Еще более опасным для продавца является ситуации, когда в дело вмешивается общество по защите прав потребителей. Это, кстати говоря, право потребителя обратиться в это общество, если общество представляет его интересы в суде, дело доходит до суда, то еще взыскивается и с такого продавца 50 процентов в пользу общества. Ну, имеется в виду, конечно, в пользу покупателя 50 процентов от суммы, взысканной в пользу покупателя, идет в казну государства и в пользу общества. Кроме того, положение потерпевших значительно облегчается процессуальными льготами, которые им предоставляет закон.
Во-первых, потребитель может обратиться в суд как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца, или по месту нахождения изготовителя, то есть подсудность определяет он сам. И, во-вторых, потребители в защиту их прав освобождены от уплаты госпошлины. Так что потребители ничем не рискуют. Ну, эти нормы работают на практике, это, так сказать, не фантастика.
Ну, а теперь на примере рассмотрим, как это проявляется в отдельных нарушениях.
Итак, начнем с важнейшего нарушения – нарушения условий о качестве. В чем здесь особенности? Так вот здесь, во-первых, в отличие от обычной купли – продажи покупатель имеет право замены товара, отказа от договора, или возмещения расходов на устранение недостатков независимо от того, какие нарушения имеются в товаре – существенные или несущественные. Если только есть нарушения по качеству, можно воспользоваться всеми правами, хотя в обычной купле – продаже некоторые права реализуются только при существенных нарушениях. Правда, исключение законодатель делает в отношении сложных, дорогостоящих вещей длительного пользования: изделий бытовой техники, например, когда, прежде чем расторгнуть договор, или потребовать замены – требуется в обязательном порядке проведение гарантийного ремонта, попытки устранить эти недостатки как предварительное условие. Правда, если есть существенный недостаток сразу, или вообще недостатки, которые отвечают признакам существенным, вновь проявляются, тут сразу появляется право на замену.
Далее. Точно также вот решается вопрос с ценами. Как бы цены не менялись – повышались, понижались на товар – интересы покупателя здесь не страдают. Либо повышенная цена, либо прежняя цена, если она снизилась. Затем установлены жесткие сроки. Жесткие сроки, в течение которых продавец должен выполнить одну из обязанностей, которой добивается от него покупатель. Если покупатель требует замены товара, - замена товара по общему правилу в семидневный срок. Ну, правда, если нужна проверка дополнительная, то 20 дней дается. А если товара нет в наличие, то предельный срок месяц составляет.
Если же, скажем. требуется устранение недостатков, то раньше было для такого устранения срок 20 дней, но с 1999 года, после внесения изменений в ГК, такой срок составляет, то есть как бы он незамедлительный, но если иной срок не согласован сторонами. Ну, на практике, кстати говоря, такие изменения, внесенные параллельно в ГК, и в закон о защите прав потребителей, конечно, были во многом продиктованы и практикой в общем-то недобросовестного поведения некоторых покупателей, которые уж слишком злоупотребляли своими правами или такими жалобами предпринимателей. И сейчас закон расширяет возможности сторон несколько как бы дополнять в договоре по соглашению сторон некоторые условия. Скажем, раньше был жесткий срок – 20 дней для устранения недостатков. Сейчас, скажем, незамедлительно, если иной срок сторонами не согласован. Обычно согласовывается он в самом договоре, в сопроводительной документации и так далее.
Для всех остальных требований устанавливается срок 10 дней. Если покупатель требует соразмерно уменьшения цены – это должно быть сделано в десять дней.
Далее. За нарушение этих сроков – неустойка в размере 1-го процента за каждый день просрочки.
Доставка товаров за счет и силами продавцов. Если продавец от этого уклоняется, покупатель может нанять транспорт и возложить все расходы на продавца. Правда, это касается крупногабаритных изделий, а таковыми считаются изделия свыше 5 килограммов.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.