19.3 Реализация гарантийных обязательств ЗАО «Сартогосм» осуществляется в соответствии с гарантиями изготовителя, описанными в руководствах по эксплуатации.
19.4 Обратная связь с потребителем по эксплуатационным характеристикам продукции осуществляется по СТП СП-032-2000.
Информация о рекламациях, сообщения потребителей о проблемах, возникающих в процессе эксплуатации, используются при планировании мероприятий корректирующего и предупреждающего воздействия.
19.5 ЗАО «Сартогосм» оказывает услуги заказчикам на договорной основе по:
- сервисному обслуживанию весоизмерительной техники АО «Сарториус»;
- обучению специалистов по вопросам метрологии, эксплуатации весового и фильтрационного оборудования АО «Сарториус».
19.6 Предложения заказчиков по договорам (контрактам) на оказание услуг рассматриваются и анализируются руководством и ответственным персоналом подразделений в установленном порядке (см. раздел 3). Оформление и регистрация договоров (контрактов) на оказание услуг осуществляется согласно разделу 3.
19.7 Руководство и ответственный персонал подразделений, оказывающих услуги, должен постоянно анализировать процедуры и документацию, используемые при выполнении работ и общении с заказчиком, для принятия, при необходимости, корректирующих или предупреждающих действий (см. раздел 14).
20 СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ
20.1 Статистические методы контроля применяются для оценки показателей надежности выпускаемой продукции.
При статистическом методе контроля для выбора плана контроля соответствия изделий заданным требованиям по надежности применительно к каждому показателю надежности устанавливают необходимые исходные данные: приемочный Ra и браковочный Rb уровни, риски заказчика (потребителя) b и поставщика (изготовителя) a или доверительную вероятность g и значения отношения верхней RВ и нижней RН доверительных границ.
Исходные данные установлены в «Правилах приемки и методах контроля показателей надежности» СП.005.029 И6.
21 БИБЛИОГРАФИЯ
1 ИСО 9000-1-94 Стандарты по общему руководству качеством и обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению
2 ИСО 9000-2-94 Стандарты по общему руководству качеством и обеспечению качества. Часть 2. Общие руководящие указания по применению ИСО 9000, ИСО 9002 и ИСО -9003.
3 ИСО 9004-1-94 Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.
4 ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества - Словарь.
5 ИСО 10013-95 Руководящие указания по разработке руководств по качеству.
6 ГОСТ Р ИСО 9001-96 Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.
7 ГОСТ Р ИСО 10011-1-93 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.
8. ГОСТ Р 40.005-2000 Инспекционный контроль за сертификационными системами качества и производствами.
9 ГОСТ Р 40.003-2000 Порядок проведения сертификации системы качества.
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
|
Номер изменений |
Номер листа |
Дата |
Дата проверки |
Подпись |
ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ
|
Должность |
Фамилия, инициалы |
Дата |
Роспись |
ЛИСТ РАССЫЛКИ
|
Должность |
Фамилия, |
Дата получения |
№ экз |
Роспись в получении |
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.