В условиях широкого использования ЭВМ человек освобождается от выполнения трудоемких, но алгоритмизированных расчетов, от обработки первичной информации. Однако, как и ранее, нахождение методов и алгоритмов решения задач, определение целей, показателей, критериев и т.д. остаются за человеком. Суждения и интуиция человека обязательно присутствуют в модели принятия решения, но они не всегда четко определены.
Поскольку процесс построения любой модели включает суждения, предположения, допущения, ограничения, то это следует помнить не только в процессе проверки результатов моделирования, но и при обсуждении этих результатов с ЛПРом. Он может высказать несогласие с принципами разработки модели, численными значениями, используемыми в модели и т.п.
В ряде случаев ЛПР сталкивается с весьма серьезными обстоятельствами, носителями которых будут вышестоящие лица. В результате создается сложная ситуация. ЛПР не может игнорировать такую ситуацию, потому что, во-первых это приведет к снижению доверия к ожидаемым результатам в целом, во-вторых точка зрения вышестоящего лица может оказаться справедливой в силу большей информированности по решаемой проблеме.
Для анализа задач, связанных с риском, одних научных (рациональных) методов для принятия решения оказывается недостаточно. Наряду с аналитическими расчетами на принимаемое решение оказывают существенное влияние обстоятельства, не поддающиеся математическому анализу, например, отношение руководителя к своему выбору. Эти субъективные обстоятельства остаются за рамками непосредственных вычислений, поскольку относятся к сфере психологии. Не случайно в последнее время совместно с теорией рациональных решений используют также психологическую теорию решений.
В последние годы психологами выдвинута теория, согласно которой отношение ЛПР к риску определяется, прежде всего, его стремлением к успеху. Если субъект стремится добиться успеха, то он принимает решение с таким расчетом, чтобы во всех случаях застраховать себя от неудач. Пусть успех будет небольшим, но гарантированным. Этому соответствует средний уровень риска. Если же преобладает субъективное желание избежать неудачи, то принимается решение, при котором либо совсем нет риска, либо риск велик, что позволяет субъекту в дальнейшем объяснить возможный провал сложностью задачи.
Теория стремления к успеху неоднократно проверялась психологами экспериментально. Было установлено, что решения с большой степенью риска принимаются людьми с сильной потребностью в самоутверждении и более агрессивными. Осторожные решения с небольшим риском принимаются людьми, обладающими сильной тягой к независимости и настойчивости в действиях. Настойчивость дает возможность, несмотря на малый успех, при каждом отдельном действии добиваться нужного результата за счет систематичности достижения малых успехов (теория малых дел).
Важным психологическим фактором, влияющим на процесс принятия решений, связанных с риском, является оценка ЛПРа с позиций мотивации действия. Предполагается, что ЛПР можно разделить на две группы: с внутренней и внешней мотивацией (стратегией). Первые определяют свои успехи и неудачи прежде всего личными качествами: способностями, волей, уровнем интеллекта и т.д. Вторые, напротив, исходят из того, что их поражения и победы зависят главным образом от внешней среды, на которую они не могут воздействовать. Лица с внутренней стратегией более активны, целеустремленны, быстрее преодолевают трудности в сложных и меняющихся условиях, объективны в оценке полученных результатов. Они более склонны принимать решения со средним уровнем риска. Они рассчитывают в основном на свои силы и способности и не стремятся принимать решения, рассчитывая на случайность.
Важнейшее свойство ЛПР – целеустремленность. Целеустремленное лицо отличается от нецелеустремленного следующим:
- способностью создавать подцели, образующие иерархическую структуру;
- способностью выбирать средства и методы, соответствующие данной задаче;
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.