Порядок проведения фармацевтической организацией маркетингового исследования потребителей медицинских и фармацевтических товаров и услуг, страница 6

Учитывая широкую распространенность альтернативных методов лечения, целесообразно включить вопросы об отношении респондентов к отдельным видам (желательно включать в такой перечень официально признанные методы, например, иглорефлексотерапию и др.).

При анализе медицинской культуры респондентов следует принимать во внимание их социально-демографические характеристики (возраст, пол, образование и др.), полученные в предыдущих блоках анкеты.

Интересные данные о потребительском поведении имеются в сети Интернет, в частности, об отношении потребителей к своему здоровью (анализ выполнен по публикациям российских газет и журналов):

•  изменяется отношение к возрасту, например, 40-50-летние люди не чувствуют себя пожилыми и уделяют большое внимание своей внешности, в т.ч. осуществляют контроль за своим весом;

•  россияне средних лет стали уделять больше времени себе, своим интересам, потребностям, в отличие от старшего поколения, представители которого посвящают себя исключительно заботам о семье и питании;

•  несмотря на распространенное мнение о «сексуальной» революции в России примерно 90% населения считают семью самым важным в жизни. В последние годы уровень заключения браков имеет тенденцию к росту. В подавляющем большинстве семей оба родителя работают;

•  растет популярность средств народной медицины, естественного питания и здорового образа жизни. Россияне отдают предпочтение продуктам без консервантов. Значителен спрос на ЛС из растительного сырья;

• увеличивается доля россиян, предпочитающих вести активный образ жизни, проводить отпуск за границей;

•  отмечается противоречивое отношение россиян к здоровью, например, при питании экологически чистыми продуктами они могут курить, соблюдать диету и предпочитать десерт с излишним количеством сахара;

•  медицинское просвещение, широко распространившееся в последнее десятилетие, способствует изменению представлений людей о здоровье, болезнях, способах и средствах лечения. Например, знания об экологической чистоте воды, продуктов питания приводят к росту спроса на минеральную и дистиллированную воду, биологически активные добавки к пище; ЛС, содержащие комплекс витаминов и минералов. Значительная доля людей осознает потребность в здоровом образе жизни, поддержании своего тела в здоровом состоянии, что служит показателем высокой культуры человека, его способностей к успеху. Отсюда рост рынка ЛС и парафармацевтических средств оздоровления, профилактики, борьбы с избыточным весом, омоложения.

Фармацевтическая культура предусматривает знание потребителями правил обращения с ЛС и ИМН. В блок вопросов можно включить вопросы о наличии дома домашней аптечки, способов ее пополнения и обновления, условиях ее хранения.

Целесообразно уточнить отношение потребителя к выполнению лекарственного режима или назначений врача.

Блок 2. Покупатель

4) Характеристики потребителя МФТУ как покупателя

В данном блоке следует предусмотреть вопросы, характеризующие потребителя МФТУ как покупателя.

В соответствии с существующей концепцией маркетинга, называемой «лестницей приверженности потребителей», выделяют 5 следующих градаций (ступеней):

-  потенциальный покупатель (еще не покупает товар в этой аптеке);

-  новый или случайный покупатель (недавно обратился в эту аптеку, или иногда покупает в ней товар);

-  покупатель (часто покупает товар в этой аптеке);

-  постоянный покупатель (покупает товар преимущественно в этой аптеке);

-  сторонник (часто покупает товар в этой аптеке и рекомендует ее своим близким, знакомым и т.д.).

Эта классификация дает возможность выяснить, к какой группе потребителей, согласно «лестнице приверженности», респондент себя относит.

Целесообразно уточнить, какие товары потребитель предпочитает покупать: ЛС, ИМН; отдельно обозначить перевязочные средства, парафармацевтическую продукцию, а также выяснить, имеют ли значение производители ЛС -отечественные, зарубежные - или нет.