Керівництво з питань визначення компетентності й сертифікації українських професіональних керівників і фахівців з управління проектами NCB, страница 18

Комунікація часто неоднозначна. Зокрема, потрібно тлумачити інформацію на основі моделювання реакції людей. У проектах проблеми, пов’язані з комунікацією, мають бути негайно виявлені, проаналізовані й вирішені. Найважливішою якістю проектного менеджменту є можливість комунікації та компетенція в комунікаційних технологіях.

1.1.26 Конфлікти й кризи

Управління конфліктами є мистецтвом творчо вирішувати розбіжності. Конфлікти можуть бути первісне закладені в проектах і контрактах, незважаючи на організаційні заходи й діючі правила. Вони трапляються на всіх рівнях, в основному через те, що:

·  у роботі бере участь багато різних сторін зі своїми особливими цілями, які в якийсь момент стикаються;

·  часто виявляється, що зустрілися люди, які ледве знають один одного, але яким пропонують під значним тиском працювати разом.

Конфлікти вказують потребу змін, є симптомами необхідності їх проведення й у широкому значенні ставлять під сумнів досягнення цілей проекту. Конфлікти також можуть поліпшити співпрацю й результати проекту, можуть виникати з однією, двома й більше особами або між декількома сторонами й бувають дуже динамічними, утягуючи все більшу кількість осіб. Особливий випадок конфлікту називається кризою. Він характеризується недостатністю можливостей для улагодження проблем, потім -відступом, блокадою або широкомасштабним паралічем.

Дії з управління конфліктами полягають у тому, щоб спрямувати розвиток конфлікту таким руслом, яке приведе до його позитивного розв’язання, переважно до сінергетичної співпраці, а не до руйнування.

Потенційними розв’язаннями конфліктів можуть бути призначення, співпраця, компроміс, попередження або застосування влади залежно від балансу власних та інших інтересів. Спільне врегулювання конфліктів потребує бажання всіх сторін і може бути улагоджене за стандартною схемою нейтральним посередником.

1.1.27 Закупівлі й контракти

У поняття "закупівля" входять такі аспекти, як: оцінка наданих на вибір пропозицій з точки зору ефективності інвестицій, стратегія закупівель і контрактів або комплектації, аналіз "процес - закупівля", підготовка контрактної документації, забезпечення товарами й послугами, вибір постачальників, адміністрування контракту й зберігання, інспектування, доставка та використання закуплених матеріалів і обладнання.

Будучи частиною управління проектом і управління закупівлями, управління контрактами контролює їх підготовку, завершення, перегляд і доповнення, а також виконання контрактів для досягнення проектних цілей.

До нього входять:

·  підготовка й узгодження статей контрактів щодо невиконання/затримки виконання зобов’язань, гарантій, а також специфікацій, калькуляцій цін, форм оплати, календарних планів;

·  аналіз контракту й підготовка обов’язків персоналу проекту;

·  забезпечення виконання всіх пунктів контракту, у тому числі змін будь-якого типу, які можуть викликати модифікацію формулювань контракту, а також доповнень і претензій.

Управління претензіями служить для контролю й оцінки відхилень або змін та їх економічних наслідків з метою встановлення й регулювання претензій. До нього також включаються підготовка, легалізація, оформлення законності власних претензій або захист від претензій опонента.

Усі контрактні положення, що регулюють ситуацію в проекті (права, обов’язки й процеси), включаються до загальної юридичної записки.

Записка складається відповідно до категорій державних правових норм таких, як: кримінальне законодавство, законодавство про компанм та комерційну діяльність, трудове законодавство, контрактне законодавство, законодавство з охорони здоров’я та безпеки, а також інших нормативних актів, наприклад з питань планування будівництва, захисту даних, попередження расової дискримінації та дискримінації жінок тощо.

Поняття, пов’язані з цим елементом знань:

·  загальна стратегія, контрактна стратегія;

·  традиційне встановлення партнерства;

·  контрактна термінологія, адміністрування контракту;