В качестве потребителей услуг и продукции ООО «Глазовского комбикормового завода» на рынке выступают предприятия, колхозы, организации сельскохозяйственного комплекса и физические лица Удмуртской республики, Кировской и Пермской областей, занимающиеся разведением сельскохозяйственных животных и птицы для реализации на сторону или собственного потребления. Но не все потенциальные покупатели приобретают продукцию завода, многие из них предпочитают выпускать комбикорм, сами не понимая, что это является более затратным, чем его покупка. Именно эту часть потребителей и пытается привлечь завод.
Для привлечения покупателей требуется различная информация. Если покупатель будет хорошо знаком с товаром, то легче будет сориентировать покупателя, привлечь его внимание, сократить время на выбор. Для распространения информации о товаре завод проводит различные выставки, даёт объявления в газетах и на телевидении, выпускает собственную печатную продукцию. Кроме того, заинтересованным покупателям и покупателям, в которых заинтересована сам завод, рассылается справочная информация, также информация размещается в Интернете.
Сельское хозяйство является самой неплатёжеспособной отраслью и для повышения его платёжеспособности Министерство сельского хозяйства Удмуртской Республики субсидирует отдельные хозяйства. К их числу относятся и организации, являющиеся покупателями завода (всего 8 хозяйств). Общая сумма предоставленных субсидий составила 407000,00 рублей. Наиболее крупные субсидии предоставлены: ГУП «Глазовская ПТФ» - 150000,00; ЗАО «Сарапульская ПТФ» - 130000,00; СПК «Мир» - 90000,00 рублей.
Порядок расчётов с покупателем указывается в договоре поставки. Цена на продукцию определяется по действующему прайс-листу на день выписки счёта, а общая стоимость продукции указывается в счёт фактуре. Цена на продукцию зависит от рецепта, который может быть как стандартным, так и затребованным заказчиком, и от производственных издержек, и меняется каждый месяц в зависимости от стоимости сырья.
В целом, цена на продукцию ООО «Глазовский комбикормовый завод» достаточно низкая, что и привлекает покупателей. Покупатель обязан осуществлять предоплату в размере 100 % за два банковских дня до поставки заявленной партии продукции; возможна оплата продукции иными способами, о чём составляется дополнительное соглашение. Кроме того, постоянным клиентам и клиентам, в которых предприятие заинтересованно, предоставляются дополнительные льготы: оплата продукции по факту поставки и т. д. Если покупатель оказывается неплатёжеспособным, то предприятие вынужденно приостановить поставку груза.
Уровень рекламаций на качество продукции и сервис низкий. И в основном претензии возникают по вине самого потребителя. Наиболее частый случай – несоблюдение графиков и сроков поставок со стороны завода из-за дебиторской задолженности покупателей, это может привести к истечению срока годности продукции. В настоящее время претензии также возникают и по вине производства. Так на заводе идёт реконструкция производства и иногда в продукцию попадает производственный мусор.
Претензии покупателей могут быть связаны и со следующими факторами: из-за реконструкции производства вместо двух линий работает одна, что проводит к падению объёмов производства и невозможности вовремя удовлетворить потребности покупателей; поломка оборудования и перебои в поставке сырья также приводят к снижению производственной мощности; возможна недогрузка вагонов.
Наиболее привлекательными для завода являются организации: осуществляющие достаточно крупные закупки продукции; постоянно контактирующие с производителем; имеющие высокую платёжеспособность; и те покупатели, в которых производитель заинтересован по различным причинам.
К таким покупателям можно отнести: ОАО «Восточный», СПК «Мир», ЗАО «Дороничи», ГУП «Глазовская ПТФ», «Кировская ПТФ», ЗАО «Сарапульская ПТФ».
Каждый месяц сотрудниками отдела сбыта составляется отчет по объёмам планируемых и фактических продаж (Таблица 5)
Таблица 5 (начало)
Отчет
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.