Положение по работе с VIP-клиентами в региональном филиале ОАО «Сибирьтелеком» «Алтайтелеком», страница 9

Временные поводы

Дата контакта

                                   Контактные VIP – лица и виды контактов

                             Категория А

Категория Б

             Первое лицо

Второе лицо, ключевая финансовая фигура

Руководители технических отделов (ответственные за функционирование систем связи в компании)

Рекомендуемые мероприятия

Категория А

Личные

День рождения

VIP

Х

Личная встреча + поздравительное письмо + подарок + рекламный материал

Личная встреча + поздравительное письмо + подарок + рекламный материал

Личная встреча + поздравительное письмо + рекламный материал

Корпоративные

Профессиональный праздник

Х

Личная встреча + поздравительное письмо + рекламный материал

Телефонный звонок

Телефонный звонок

День образования компании

Х

Личная встреча + поздравительное письмо + рекламный материал

Телефонный звонок

Телефонный звонок

Категория Б

Всеобщие праздники

Новый год

31 декабря

Личная встреча + поздравительное письмо + подарок

Личная встреча + поздравительное письмо

Личная встреча  + поздравительное письмо

День защитников отечества

23 февраля

Личная встреча + поздравительное письмо + подарок

Личная встреча + поздравительное письмо

Личная встреча  + поздравительное письмо

Международный женский день

8 марта

Личная встреча + поздравительное письмо + подарок

Личная встреча  + поздравительное письмо

Личная встреча  + поздравительное письмо

Праздник Весны и труда

1 мая

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Телефонный звонок

День Победы

9 мая

Поздравительное письмо

-

-

День независимости России

12 июня

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Поздравительное письмо

Поздравительное письмо

День конституции

России

12 декабря

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Поздравительное письмо

Поздравительное письмо

Национальные праздники, принятые в регионе

Х

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Телефонный звонок + поздравительное письмо

Другие временные поводы

Корпоративные праздники

Дата начала обслуживания в РФ ОАО «Сибирьтелеком» «Алтайтелеком» (повторяемое событие)

Х

Личная встреча + благодарственное письмо + рекламный материал

Личная встреча + благодарственное письмо + рекламный материал

Личная встреча + благодарственное письмо + рекламный материал

Информационные

Появление новых услуг

Х

Информационное письмо

Информационное письмо

Личная встреча + информационное письмо

Проведение презентаций

Х

Личная встреча + пригласительное письмо

Личная встреча + пригласительное письмо

Личная встреча + пригласительное письмо

Критическое состояние счета VIP - клиента

Х

Телефонный звонок + информационное письмо

Телефонный звонок + информационное письмо

Личная встреча + телефонный звонок + информационное письмо

Сообщение о стадии выполнения запроса

Х

Телефонный звонок

Телефонный звонок

Телефонный звонок