По мнению руководства СТО исключительно важно оказывать любую помощь владельцам автомобилей, обеспечивая необходимое техническое обслуживание, по возможности даже в нерабочее время
Организационно предприятие представляет собой совокупность администрации, отдела бухгалтерии, отдела продаж, отдела запасных частей, сервисного центра, отдела тюнинга, и отдела охраны и экономической безопасности.
Отдел приемки входит в состав сервисного центра состоит из менеджера по записи, менеджера-кассира, мастеров прямой приемки, также в комнате менеджеров приемки находится инженер по гарантии.
Менеджер оперативно составляет график записи и распределения работ, существующий в электронном виде и представляющий собой расписание работы каждого из основных постов: постов диагностики №1 и №2; постов ТО и ремонта №3 - №6, специализирующихся на автомобилях Opel, Chevrolet NAV, Chevrolet DAT, Hummer H3; постов №7 - №10, специализирующихся на автомобилях Chevrolet DAT, Niva; поста №14 для обслуживания автомобилей большой массы (Hummer, Chevrolet NAV). Время работы каждого поста (с 9.00 до 18.00) разбито на интервалы по 45 минут. В графике указывается фамилия клиента, автомобиль, требования и просьбы клиента. В зависимости от вида работ для обслуживания каждого автомобиля отводится интервал времени, определяемый по дилерской технической документации (TIS – Technical Information System), либо на основании опыта менеджера.
Также в обязанности менеджера по записи входит консультация клиентов, в том числе обращающихся по телефону.
Мастер приемки описывает дефекты, заявленные клиентом, составляет список работ по их устранению, осматривает автомобиль на предмет повреждений до заезда в сервисный центр, заезжает на автомобиле в сервисный центр. Также в обязанности мастера входит выдача автомобиля клиенту и информирование его о ходе выполнения работ.
В состав сервисного центра входит отдел гарантии, сотрудники которого обеспечивают соблюдение гарантийной политики предприятия, занимаются заказами запасных частей, требуемых для ремонта (т.е. формируют гарантийные заказы), информируют клиента о поступлении деталей и о возможности продолжения ремонта, приостановленного из-за их отсутствия, оформляют гарантийные заказ-наряды и другие необходимые документы.
Компания GM DAT CIS предоставляет сервисной станции гарантию на продукцию, полагая при этом, что сервисная станция будет предоставлять владельцам автомобилей, по крайней мере, эквивалентную гарантию.
Сотрудники отдела запасных частей занимаются складской логистикой и продажами запасных частей. Для покупки или заказа деталей клиенты обращаются в отдел запасных частей. Менеджер определяет номер требуемой детали, используя каталоги запасных частей GM EPC (Electronic Parts Catalog), либо каталог Chevrolet Niva. Для поиска деталей автомобилей Opel, NAV требуется VIN-код, а для некоторых моделей также тип двигателя и трансмиссии, что связано с большим количеством модификаций. После этого в базе данных номенклатуры 1С выполняется поиск детали, при ее наличии оформляются документы на оплату, либо деталь резервируется на срок до 5 дней. При отсутствии запрашиваемые запасные части заказываются в представительстве General Motors в СНГ (GM CIS), срок поставки при этом составляет 10 – 14 дней, либо через GM CIS на завод-изготовитель, срок поставки при этом увеличивается.
Вся информация, касающаяся заказа, заносится в базу данных, где указываются каталожный номер и наименование детали, данные о заказчике (Ф.И.О., контактный телефон), дата заказа, статус (складской, срочный, гарантийный), срок поставки, платформа автомобиля, состояние заказа. Такая база помимо планирования позволяет отслеживать состояние заказов, менеджер должен проинформировать клиента при поступлении заказа.
К отделу запасных частей также относится склад. Складское помещение двухэтажное. Первый этаж предназначен для хранения узлов и деталей и оборудован стеллажами, на каждом из которых расположены запасные части автомобилей одной из марок (Opel, NAV, Chevrolet Niva, Chevrolet DAT). Отдельно хранятся фильтры и свечи, масла в бочках, а также небольшие пластиковые детали кузова и аксессуары. Для облегчения поиска стеллажи разбиты на шесть секций, полки пронумерованы с нулевой (пол) по четвертую. На втором этаже размещены детали кузова и светотехника, шины и пластиковые детали кузова и салона. Также на складе хранятся слесарно-монтажное оборудование и инструменты, электроинструменты, измерительные инструменты, установки для регулировки света фар, промывки топливной системы, слива и заправки масла и пластичной смазки, крепеж и расходные материалы.
Для поиска наиболее часто используемых запасных частей (фильтров, свечей, тормозных колодок) применяется таблица, содержащая каталожные номера этих частей, соответствующие моделям автомобилей.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
