Функциональный проект совершенствования технологий управления перевозочным процессом с целью удовлетворения потребностей грузоотправителей в погрузочных ресурсах за счет ускорения оборота вагона, страница 6

Диагностика проблем, основанная на анализе потока создания ценности для потребителя и выявления объектов для постоянных улучшений, позволила рабочей группе сформировать перечень необходимых изменений, направленных на использование выявленных возможностей улучшения качества (рис.15)

Рисунок 15 – Карта резервов качества стратегии постоянных улучшений

1.4. Стратегия прорывных улучшений: оценка и анализ оптимальности целевых параметров сокращения среднего времени оборота вагона

Применение технологий стратегии прорывных преобразований на уровне филиалов не носит масштабного характера, однако некоторые методы и инструменты, а также само осознание принципа прорывных улучшений позволяет выявить приоритетные направления преодоления системных ограничений в повышении качества. Это создание новых возможностей, эффективное использование внутренних ресурсов и привлечение инвестиций. Методы, возможности, ресурсы (бюджеты) оптимизируются и устанавливаются как необходимые и достаточные для достижения целей.

В рамках данной стратегии очень важно выявить и продемонстрировать взаимосвязь решения конкретной прикладной задачи и итоговых финансовых результатов деятельности компании (рис.9). Построение системы взаимосвязанных сбалансированных показателей позволяет, последовательно переходя от уровня к уровню отслеживать влияние уровня готовности человеческого потенциала к развитию организации на уровень оптимальности внутренних бизнес-процессов, которые в свою очередь определяют уровень качества услуги и степень удовлетворенности потребителя, формирующих итоговый финансовый результат.

Система сбалансированных показателей позволяет транслировать решения о стратегических изменениях на уровень каждого исполнителя и переходить от программного документа к набору конкретных действий[6]. А для того, чтобы определится с возможными улучшениями, предварительно согласовав объект приложения усилий, рабочая группа воспользовалась структурным представлением принципа Хосин Канри - разворачивания целей и политики (рис.10) и определила те улучшения, которые рассматриваются как необходимые условия перевода системы на качественно иной уровень функционирования.

Рисунок 9 - Взаимосвязь и влияние изменения показателя «Оборот вагона» на целевые финансовые показатели

Рисунок 10 – Применение принципа Хосин-Канри для выделения основных направлений прорывных улучшений

Классически Хосин-Канри – это способ разработки стратегии высшим руководством, при котором ресурсы направляются на те цели, которые критичны для бизнеса[7]. В нашем случае, данный инструмент позволяет выделить те направления совершенствования, которые позволят устранить общесистемные причины отклонений, препятствующих ускорению оборота грузового вагона. В данном случае, речь идет об общих и особых причинах вариации (отклонений). Применяя стратегию соответствия мы устраняем особые причины отклонений, а используя инструменты прорывных преобразований – концентрируемся на уменьшении отклонений, выявляя и целенаправленно воздействуя на общесистемные причины. В рамках решения проблемы сокращения среднего времени оборота вагона, речь может идти об отклонениях от норм технического обслуживания поездов на сортировочных станциях и вариант устранения общих причин вариации сводится к пересмотру структуры и содержания технических норм.

Прорывные стратегии – основаны на принятии высшим руководством амбициозных, кардинально меняющих внешнюю и внутреннюю среду компании и организации процессов и проекта по достижению поставленных целей (качественных и количественных). Эффективность реализации принятых решений в первую очередь зависит от приверженности и вовлеченности персонала. Поэтому роль лидера и результативность его работы по формированию и развитию команды определяет успех применения технологий стратегии прорывных преобразований.