Аутсорсинг как форма построения эффективного производства, страница 4

Структуризация функций и бизнес-процессов основывается на процессном подходе к управлению и предполагает описание всей выполняемых предприятием видов деятельности в качестве отдельных процессов, каждый из которых:

a)  имеет определенные входные и выходные параметры;

b)  логически связан с другими видами деятельности или внешними клиентами;

c)  координируется (управляется) определенным подразделением предприятия;

d)  для своего выполнения требует определенных специфических ресурсов и навыков, называемых компетенциями.

Графическая схема процессного описания видов деятельности предприятия отражена на рис. 3.2.3.

Рис. 3.2.3. Схема процессного описания функций и видов деятельности

Структуризация функций и видов деятельности для целей аутсорсинга предполагает их разделение по группам основных и вспомогательных. Основными (бизнес-образующими) при этом принято считать такие процессы, «выходы» которых потребляются внешними клиентами, т.е. конечными потребителями продукции или услуг предприятия. Вспомогательными же считаются те процессы, «выходы» которых потребляются внутри предприятия его собственными подразделениями. По результатам такого разделения выделяются и фиксируются ключевые требования потребителей «выходов» каждого из процессов. Для основных процессов такие требования обычно сводятся к:

1.  обеспечению требуемого уровня и стабильности качества конечного продукта;

2.  удовлетворению специфических потребностей клиента с помощью продукта;

3.  ограничению стоимостных параметров потребления продукта клиентом;

4.  увеличению скорости доставки продукта;

5.  доступности послепродажного обслуживания;

6.  получению комплекса дополнительных услуг вместе с базовым продуктом и т.д.

Для вспомогательных процессов в качестве базовых требований обычно выступают:

1.  обеспечение стабильно высокого качества комплектующих, полуфабрикатов или внутрипроизводственных услуг;

2.  обеспечение оперативности внутрипроизводственного обслуживания и минимизация производственного цикла;

3.  обеспечение гибкости работы;

4.  экономичность выполнения заданных функций;

5.  обеспечение согласованности работы с другими подразделениями и т.д.

Выявление ключевых компетенций проводится для всех процессов, выделенных на стадии структуризации, и сводится к выделению тех специфических ресурсов, навыков или ноу-хау, которыми располагает предприятие и не располагают его основные конкуренты и которые позволяют предприятию выполнять соответствующий процесс более эффективно, чем это делают конкуренты. Анализ проводится в две стадии, на первой из которых оценивается относительная эффективность выполнения соответствующих процессов предприятием по сравнению с его конкурентами, а на второй выявляются причинные факторы такой эффективности. По результатам анализа все виды деятельности предприятия разделяются на две группы. В первую из них включаются те виды деятельности, которые реально обеспечены ключевыми компетенциями предприятия и которые, вследствие этого, нецелесообразно выносить за его пределы на основе аутсорсинга. Ко второй группе относятся все прочие виды деятельности, ключевых компетенций для максимально эффективного выполнения которых у предприятия недостаточно и которые, поэтому, могут быть переданы на сторону. Весь последующий анализ ориентируется только на процессы, включенные во вторую группу.

Оценка возможностей и рисков аутсорсинга ориентирована на выделение и подробную количественную и качественную характеристику всех преимуществ использования услуг сторонних организаций и всех связанных с этим рисков. Оценка возможных преимуществ и рисков аутсорсинга должна выполняться для каждого из видов деятельности, для выполнения которых предприятие не располагает ключевыми компетенциями и которые не являются стратегически значимыми. Конкретный состав учитываемых на данной стадии анализа возможностей и рисков индивидуален для каждого отдельного предприятия и каждого отдельного бизнес-процесса. На практике в качестве основных возможных преимуществ аутсорсинговых решений принято выделять: