b) специализированные внешние фирмы работают с несколькими различными клиентами, что позволяет им быстрее накапливать опыт и ноу-хау, чем внутренним подразделениям предприятия;
c) для специализированных внешних фирм деятельность по обслуживанию производства является основной (в отличие от внутренних обслуживающих подразделений) и ей уделяется больше внимания.
По форме организации совместной деятельности аутсорсинг принято подразделять на внутренний и внешний.
Внутренний аутсорсинг представляет собой процесс перераспределения функций внутри бизнес-системы с целью сохранения контроля над качеством их выполнения. Типовыми разновидностями внутреннего аутсорсинга являются создание дочерних фирм для специализированного обслуживания головного предприятия, а также создание совместных предприятий со сторонними организациями-аутсорсерами. Использование внутреннего аутсорсинга считается целесообразным в тех случаях, когда сохранение контроля над деятельностью аутсорсера оказывается единственной гарантией качества его услуг.
Внешний аутсорсинг – это форма совместной деятельности нескольких организаций, при которой выполнение определенных функций передается внешнему исполнителю без установления непосредственного контроля над его деятельностью. Использование внешнего аутсорсинга обеспечивает предприятиям возможность получение следующих основных эффектов:
a) снижение производственных затрат за счет специализации аутсорсера, использования им более дешевых ресурсов (например – рабочей силы) или эффектов масштабов его деятельности;
b) получение услуг более высокого качества, обеспечиваемого специализацией аутсорсера;
c) повышение рыночного имиджа предприятия при использовании услуг известного поставщика.
Соотношение внутреннего и внешнего аутсорсинга и их относительная эффективность в первую очередь определяется степенью развитости рынка аутсорсинговых услуг и общим уровнем качества работы организаций-аутсорсеров.
В зависимости от степени разделения ответственности и рисков между партнерами выделяют частичный и полный аутсорсинг.
Частичный аутсорсинг предполагает передачу отдельных функций или части бизнес-процессов сторонним организациям при сохранении таких функций или бизнес-процессов в деятельности основного предприятия. Данная форма аутсорсинга применяется для более эффективного решения отдельных частных производственных задач за счет совместного использовании предприятием внутренних и внешних ресурсов. При этом состав подразделений предприятия не изменяется и службы, ранее выполнявшие частично переданные функции, продолжают свою деятельность.
Полный аутсорсинг основан на передаче отдельных функций целиком с возложением на аутсорсера полной ответственности за их выполнение. Целями таких проектов аутсорсинга могут выступать сокращение числа иерархических уровней управления предприятием, упрощение внутренних процессов планирования и контроля, существенное повышение гибкости производственной системы.
Процессы аутсорсинга реализуются в рамках отдельных аутсорсинг-проектов, имеющих следующие характерные признаки:
1. каждый аутсорсинг-проект представляет собой индивидуальное решение, закрепляемое в специальном контракте между сторонами;
2. аутсорсинг-проекты являются долгосрочными мероприятиями, в рамках которых передача отдельных функций или бизнес-процессов организациям-аутсорсерам осуществляется постоянно или на длительный срок;
3. поскольку проекты аутсорсинга реализуются с целью более полного соответствия конечного продукта требованиям рынка, то соглашения об аутсорсинге всегда четко оговаривают, какие правовые и экономические обязательства в отношении потребителей или других партнеров имеют обе стороны.
Выполнение процедур аутсорсинга включает в себя три укрупненных этапа (стратегическое обоснование, экономическое обоснование, инициирование и текущая координация), конкретное содержание и продолжительность которых для отдельных организаций может различаться в зависимости от сочетания таких факторов, как:
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.