Концептуальні основи формування бізнес-процесів. РБП – інноваційний напрям розвитку сучасного менеджменту. Методи опису та моделювання бізнес-процесів. Трудові функції персоналу при впроваджені реінжинірингу бізнес-процесів. Методика проведення реінжинірингу

Зміст

Вступ                                                                                                               4

Тема 1 Концептуальні основи формування бізнес-процесів                   5

1.1Формування ідей процесного підходу                                            5

1.2 Зміст і основні параметри бізнес-процесів                                    7

Тема 2 РБП – інноваційний напрям розвитку сучасного менеджменту                                                                                                                                11

2.1 Суть реінжинірингу бізнес-процесів                                             11

2.2 Принципи побудови  та переваги реінжинірингу бізнес-процесів                                                                                                                              12

2.3. Роль реінжинірингу у забезпеченні конкурентних переваг підприємств                                                                                                                      18

Тема 3 Методи опису та моделювання бізнес – процесів                      21

3.1 Методи опису бізнес-процесів                                                        21

3.2 Цілі та принципи моделювання бізнес – процесів                        25

3.3 Засоби моделювання бізнес-процесів                                            26

Тема 4 Впровадження реінжинірингу бізнес-процесів у діяльність підприємства                                                                                                  30

4.1. Етапи реінжинірингу бізнес-процесів                                           30

Тема 5 Трудові функції персоналу при впроваджені реінжинірингу бізнес-процесів                                                                                                           38

Тема 6 Засоби проведення реінжинірингу бізнес-процесів                    40

Тема 7 Методика проведення реінжинірингу                                         44

7.1. Сім правил реінжинірингу                                                                       44

7.2 Методика проведення реінжинірингу бізнес-процесів47

7.3 Приклад реінжинірингу процесу сертифікації продукції              48

Глосарій                                                                                               59

Список літератури                                                                             61

ВСТУП

Ефективність діяльності сучасних підприємств досягається шляхом добре організованого менеджменту. В наш час найбільш ефективним вважається процесний менеджмент. Об’єктом менеджменту при цьому виступає бізнес-процес – цілеспрямована сукупність послідовних взаємопов’язаних видів діяльності, що перетворюють ресурси підприємства в необхідний результат, представляють цінність для внутрішніх та зовнішніх  споживачів та в цілому забезпечують отримання підприємством доходу (прибутків).

Розвиток та широке використання обчислювальної техніки допомагає вирішити проблему ефективного використання потужних, концептуальних, математичних та технічних засобів, одним із яких є реінжиніринг бізнес-процесів (РБП). За визначення засновників даного методу М.Хаммера та Д.Чампі  реінжиніринг бізнес-процесів (BPR – Business Process Reengineering) – це «фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів для корінного покращення основних показників діяльності підприємства». Мета реінжинірингу бізнес-процесів є  системна реорганізація матеріальних, фінансових та інформаційних потоків, спрямована на спрощення організаційної структури, перерозподіл та мінімізацію використання різних ресурсів, скорочення термінів реалізації потреб споживачів, підвищення якості їх обслуговування. Таким чином, мова йде про формування зовсім нових ділових цілей з використанням останніх досягнень інформаційних технологій.