Сценарій 4 – за тривалістю коротший ніж попередній, тому що неукомплектованість документації виявляється на етапі формування комплекту для сертифікації. В результаті тільки одна функція повторюється два рази ( формування комплекту для сертифікації). Затримку викликає тривале отримання недостатніх документів від постачальника. В результаті тривалість цього варіанту процесу збільшується до 12 діб. Послідовність функцій для цього сценарію наступна: «Формування комплекту для сертифікації» - «Запит документів, яких недостатньо у постачальника» - «Відправлення недостатньої документації» - «Відправлення відсутніх документів» - «Формування комплекту для сертифікації» - «Доставка комплекту в Центр сертифікації» - «Контроль якості. Прийняття рішення про видачу сертифікату» - «Доставка результатів сертифікації» - «Інформування відділу продажу про отримання Сертифікату».
Література: основна [1; 3; 4; 10], додаткова [5; 8; 11].
ГЛОСАРІЙ
Бізнес-система – це пов’язана множина бізнес-процесів, кінцевою метою якої є випуск продукції. Під продукцією розуміють товари, послуги і документи.
Бізнес-процес – горизонтальна ієрархія внутрішніх і залежних між собою функціональних дій, кінцевою метою яких є випуск продукції або окремих її компонентів.
Ділова процедура – функція, завдання, ланцюг подій, що відбуваються протягом певного проміжку часу і володіють пізнавальним результатом.
Допоміжні процеси – це процеси: управління ( планування, облік, аналіз); створення інфраструктури управління та бізнесу ( інформаційне забезпечення, системи якості, виробничих систем); розроблення нових продуктів та послуг.
Межі процесу – події, які розпочинають та завершають процес.
Декомпозиція – прийом, який дозволяє представити складну систему у вигляді декількох більш простих взаємопов’язаних, складових систем.
Інтерфейс – взаємодія між двома сусідніми операціями.
Виконавці (учасники процесу) – співробітники, які задіяні в процесі, включно зовнішні сумісники та ті, які не входять до штату підприємства.
Основні процеси – це процеси в результаті яких створюється додаткова вартість ( нова якість), які крос функціональні, в рамках яких взаємодіють як з клієнтами, так і з споживачами – постачання, виробництво, збут, логістика.
Процес – послідовність виконання функцій (робіт, операцій), спрямованих на створення результату, як цінності для споживача.
Ресурси – споживані в процесі предмети праці та використовувані в процесі засоби праці.
Роль – відособлена група обов’язків, які може виконувати співробітник в процесі, що має на увазі визначені права.
Система управління документами (СУД) – сукупність програмних, технічних засобів, регламентів, правил, людських ресурсів та організаційних заходів, які забезпечують ефективне використання документів.
Подія – факт отримання інформаційним об’єктом, який пов’язаний з бізнес-процесом, статусу, який управляє та впливає на подальше виконання бізнес-процесу. Події перемикають функції, тобто передають управління від однієї функції до іншої, вони також можуть бути результатом виконання функцій. На відмінну від функцій, які мають невизначену тривалість, події відбуваються вмить.
Функція – це предметно-орієнтоване завдання чи дія, яке виконується над об’єктом, в результаті яких досягається одна або декілька цілей діяльності компанії.
АВС – метод поопераційного обліку витрат.
АВМ (activity based management) – управління, яке орієнтоване на дію. Розвиток методу АВС.
ARIS - проектування інтегрованих інформаційних систем (Architecture of Integrated Information Systems) - германська технологія описання підприємства , яка розроблена професором Шевером (компанія IDS Scheer AG)/
ARIS Toolset – середовище моделювання підприємства, яка підтримує методологію ARIS.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.