Концептуальні основи формування бізнес-процесів. РБП – інноваційний напрям розвитку сучасного менеджменту. Методи опису та моделювання бізнес-процесів. Трудові функції персоналу при впроваджені реінжинірингу бізнес-процесів. Методика проведення реінжинірингу, страница 28

Після постачання в організацію результатів сертифікації, вони передаються Спеціалісту з сертифікації. У випадку успішного завершення сертифікації (отримання сертифікату) товар відкривається до продажу. Спеціаліст з сертифікації передає Сертифікат до Відділу продажу Менеджеру з продажів і товар запускається до продажу.

У випадку отримання мотивованої відмови, Спеціаліст з сертифікації аналізує причини відмови та приймає рішення або про отримання додаткової документації і повторної сертифікації, або про виставлення претензій постачальнику, за яких слідує повернення або знешкодження товару.

Поверненням або знешкодженням товару займається Менеджер з закупівель. Також вони проводять роботу з постачальниками з отримання документів, яких не вистачає для проведення сертифікації.

Узагальнена схема процесу, на якій сам процес представлений у вигляді одного об’єкту з керівником та кінцевими подіями, наведений на рисунку 7.1.

Рисунок 7.1 – Діаграма процесу «Сертифікація продукції»

На наведеній схемі власник процесу сертифікації – Начальник відділу закупівель та група клієнтів процесу. Клієнти процесу деталізуються в окремій схемі, яка зображена на рисунку 7.2. Це організаційна схема, на якій зображено склад групи «Клієнти процесу сертифікації».

Рисунок 7.2 – Клієнти процесу

Функції процесу

1.  Формування комплекту для сертифікації;

2.  Вимога документів, яких не вистачає від постачальника;

3.  Відправка документів, яких не вистачало;

4.  Доставка комплекту в Центр сертифікації;

5.  Контроль якості. Прийняття рішення про видачу сертифікату;

6.  Доставка результатів сертифікації;

7.  Інформування відділу продажу про отримання Сертифікату;

8.  Оплата послуг Сертифікаційного центру;

9.  Повідомлення відділу закупівель про необхідність повернення товару.

Функції, побудовані в процесі їх виконання, приведені на рисунку 7.3.

Загальна схема процесу сертифікації приведена на рисунку 7.4.

При виконанні функції «Формування комплекту для сертифікації» використовуються зразки та супровідна документація до товару, а в результаті виконання формується Комплект для сертифікації. У випадку виявлення недостатніх документів формується вимога на цю документацію. Вхідними можуть бути також документи, яких недостатньо, відправлені постачальником на відповідний запит. У функції постачання єдиним вхідним та вихідним ресурсом є Комплект для сертифікації. Кур’єр забирає Комплект для сертифікації з офісу та доставляє його в Центр сертифікації.

Рисунок 7.3 – Послідовність функцій (подійно-функціональна діаграма процесу)

При контролі якості та прийнятті рішення про видачу сертифікату, вхідним є  наданий Комплект, а вихідним – результати сертифікації у  вигляді того ж комплекту, але з висновком Сертифікаційного центру і сертифікатом. Результати доставляються кур’єром, що і відображено на схемі вхідною та вихідною стрілками від результатів сертифікації до функції «Постачання результатів сертифікації». Після постачання результатів можливо три варіанти, що відображено подіями:

1.  Отримано відмову із-за неукомплектованості документації;

2.   Товар сертифіковано;

Отримана мотивована відмова із-за невідповідністі документації. В першому випадку виконується функція «Вимога документів, яких недостатньо, від постачальника», де вхідним документом є мотивована відмова, вихідним – запит на документацію, якої недостатньо.

В другому випадку для оплати послуг використовуються рахунки, які входять до комплекту результатів сертифікації, а для інформування відділу продажу використовується отриманий сертифікат, який входить також до отриманого комплекту результатів сертифікації. Інформування відбувається по телефону, що відображено відповідним позначення вихідного телефонного дзвінка.