Характеристика и организационная структура авиакомпании «Аэрофлот». Основные функции управления в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

 УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

 «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»

Направление   25.04.03 «Аэронавигация»

Профиль подготовки  УЛР «Управление лётной работой»

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине  «Менеджмент качества»

                                                               Разработал:

  25.04.03 «Аэронавигация»

                                                                        №1715.0166-УЛР

Санкт-Петербург

2016

СОДЕРЖАНИЕ

1. Характеристика и организационная структура авиакомпании «Аэрофлот»............................................................................................... 4

1.1. Методы государственного регулирования, установленные для авиакомпании «Аэрофлот»................................................................... 9

1.2. Организационная структура авиакомпании «Аэрофлот»........... 11

1.3. Оценка функционирования СМК авиакомпании........................ 12

2. Основные функции управления в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011:............................................................ 19

2.1. Разработка целей.......................................................................... 19

2.2 Выбор основных планируемых показателей качества деятельности (организации в целом, отдельного процесса, готовой продукции)........................................................................................... 20

2.3. Описание процессов и их классификация................................... 21

2.4. Определение условий контроля. Имитация результатов мониторинга показателей качества деятельности и представление их в графической форме с применением методов описательной статистики (метод Парето, линейный график).................................. 21

2.5. Принятие управленческого решения, разработка конкретизирующих действий  и анализ результативности принятых мероприятий с помощью статистических методов........................... 23

2.6. Анализ результативности предлагаемых мероприятий............. 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНННЫХ ИСТОЧНИКОВ

И ЛИТЕРАТУРЫ................................................................................... 30

1. Характеристика и организационная структура авиакомпании «Аэрофлот»

Публичное акционерное общество «Аэрофлот – Российские авиалинии» (сокращенно ПАО ««Аэрофлот – Российские авиалинии» или ПАО «Аэрофлот») представляет собой крупнейшую авиакомпанию и национального авиаперевозчика России, выполняющего внутренние и международные рейсы из московского аэропорта Шереметьево. Является одной из старейших авиакомпаний в мире, начиная свою историю с 1923 года. На сегодняшний день контрольный пакет акций общества (51%) находится под контролем государства.

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает гражданам такие виды услуг, как - перевозки на воздушном  транспорте  авиапассажиров, различного вида грузов и почтовые перевозки. Предлагаемые виды услуг отобразим на схеме (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Виды услуг, предлагаемых авиакомпанией «Аэрофлот»

Авиакомпания широко известна благодаря огромному объему перевозки пассажиров и грузов, как на территории России, так и во многих уголках планеты, выполняя авиарейсы, как по России, так и в страны ближнего и дальнего зарубежья. В настоящее время, «Аэрофлот» выполняет около 75% всех международных перевозок российских авиакомпаний и выполняет полеты в 100 стран мира. Это, как правило, регулярные рейсы. Такая ориентация обусловлена рядом причин. Во-первых, хорошо развитой инфраструктурой глобальной системы зарубежных представительств (в настоящее время их насчитывается более 150), унаследованной от советских времен. В большинстве случаев это офисы в престижных районах столиц различных государств, хорошо оснащенные технически и укомплектованные подготовленным персоналом. Во-вторых, авиакомпания является назначенным перевозчиком Российской Федерации, что дает ей преимущественное право на организацию регулярных рейсов в зарубежные страны и облегчает заключение соглашений с зарубежными авиакомпаниями о совместной деятельности.

Юридический адрес: 119002, Москва, ул. Арбат, д. 10.

Кратко рассмотрим историю авиакомпании. 8 ноября 1921 года было образовано смешанное Русско-германское общество воздушных сообщений («Дерулюфт»). Регулярные полёты по первой международной почтово-пассажирской линии Москва — Кенигсберг (в то время территория Германии) открыл 1 мая 1922 пилот Иван Воедило.     Так, начался процесс построения сети внутренних воздушных линий.