Характеристика и организационная структура авиакомпании «Аэрофлот». Основные функции управления в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO 9001-2011, страница 10

Цели в области качества – это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.

Карта процессов это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса. Так, карта процесса представляет технологию выполнения процесса. В зависимости от назначения она может представляться с различным уровнем детализации.

Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 определяет записи по качеству как особый вид документации системы качества. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта. Например, пустая форма, предназначенная для регистрации результатов контроля, является обычным документом системы качества. Как только в эту форму внесены результаты контроля (форма заполнена), эта форма становится записями по качеству.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1.  «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 13.07.2015).

2.  Федеральный закон «О государственном регулировании развития авиации» от 8 января 1998 г. N 10-ФЗ (ред. 23.07.2010).

3.  Сайт авиакомпании «Аэрофлот». (Электронный ресурс). - Режим доступа: /

4.  Азаров В. А. Конкурентоспособность товаров и услуг и её составляющие. – Магнитогорск: МИК, 2011.

5.  Анциферов К. Е. Эксплуатация самолётов. – М.: Специальная литература, 2012.

6.  Афанасьев В. Г. Организация воздушных перевозок. – Магнитогорск: МИК, 2014.

7.  Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2009.

8.  Биржаков М. Б. Индустрия туризма: перевозки. – СПб.: Герда, 2012.

9.  Боровиков Л. А. Особенности обслуживания VIP-пассажиров. – М.: Проспект, 2012.

10. Бронников А. А. Категория VIP: что это такое? – М.: Феникс, 2014.

11. Буйленко В. Ф. Сервисная деятельность. Организационные, этические и психологические аспекты: учебное пособие. – М.: Феникс, Неоглори, 2010.

12. Вагин С. Д. Природа авиаперевозок. – М.: ЮНИТИ, 2011.

13. Велединский В. Г. Сервисная деятельность: учебник. – М.: КноРус, 2010.

14. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Проспект, 2014.

15. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2010.

16. Волков Б. К. Пассажирские перевозки. – Уфа: БАШкнига, 2014.

17. Грачёв Д. Г. Природа услуг. – Магнитогорск: МИК, 2011.

18. Грибов В.Д., Леонов А.Д. Экономика предприятия сервиса: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. – М.: Кнорус, 2011.

19. Гришин Е. К. Управление качеством товаров и услуг. – М.: Проспект, 2014.

20. Добролюбова И. П. Правовое регулирование сервиса (транспортные обязательства): учебное пособие для вузов. – СПб.: Университет ГА, 2012.