З метою покращання інформування населення та оперативного реагування на скарги на підприємстві працює інформаційно-довідкова група. Кожен споживач у зручній для себе формі має можливість дізнатися про наявність заборгованості за послуги тепло та водопостачання, у разі виникнення спірних питань вирішити їх. Крім того, для інформування громадськості в питаннях постачання теплової енергії, стану розрахунків споживачів, роз’яснення умов надання пільг, показників якості наданих послуг і т. і., залучаються засоби масової інформації.
Враховуючи, що надання якісних послуг впливає й на рівень розрахунків населення, на кінець опалювального сезону 2005-2006 року було проведено аналіз скарг, які надійшли на підприємство. Зважаючи на той факт, що значна доля скарг на невідповідність якості надання послуг через дефекти внутрішньо будинкових систем підприємство направило листи до житлових організацій, управління житлово-комунального господарства міста та депутатському корпусу з метою запобігання повторення таких ситуацій у майбутньому. Через незадовільний фінансовий стан житлово-комунальних підприємств виправити недоліки в повному обсязі не вдалося, проте питанню якості послуг приділяється, і буде приділятись велика увага.
Таким чином, основними напрямками, які виправдали себе в минулому і яким необхідно приділити увагу, і в майбутньому:
- пояснювальна робота зі споживачами;
- претензійно-позовна робота;
- покращення якості послуг і скорочення скарг громадян.
Під час аналізу були виявлені такі основні причини збитковості підприємства:
- Тариф на поставку газу для інших споживачів (промислові об’єкти та суб’єкти підприємницької діяльності) у розрахункових матеріалах діючих тарифів складав 320,0 грн. за тис. м3, а на 31.12.2005, він склав 434,28 грн. за тис. м3 с урахуванням додатково введеної надбавки в розмірі 2 % від вартості поставки газу, тобто ріст - 35,7 %.
- Збільшення тарифів на електроенергію. Так середній по підприємству тариф за електроенергію в розрахункових матеріалах діючих тарифів складав 208,33 грн./тис. кВт-год., а на 01.12.2005 г. 259,62 грн./тис. кВт-год, тобто ріст - 24,6 %.
- Ріст цін на водовідведення в 2,9 рази. Так за рахунок збільшення вартості води та водовідведення, витрат води на підживлення теплових мереж в натуральному виразі збільшення витрат на воду та водовідведення склало 3,5 млн. грн..
- Зростання цін на інші види ресурсів: металопрокат, паливно-мастильні матеріали.
- За рахунок росту витрат підприємства на виконання ремонтів обладнання (знос основних засобів підприємства на 01.01.06 р. складає 71,04 %).
- Збільшення витрат на послуги єдиного розрахункового центру в зв’язку зі збільшенням надходжень грошових коштів від споживачів.
- Введення 2 % надбавки до вартості газу, що додатково збільшить збитки на 3 млн.грн. з розрахунку на рік (за 2005 р. 1,1 млн.грн.).
- Ріст заробітної плати з нарахуваннями в зв’язку зі збільшенням рівня мінімальної заробітної плати згідно діючим законодавчим актам. Порівняно з розрахунковими матеріалами до діючих тарифів вона змінювалась 8 разів та зросла в 1,9 рази.
Таким чином, за три роки обсяг виробництва теплової енергії поступово зменшився, так у 2005 році зменшення обсягу виробництва на 6%, порівняно з 2003 роком і на 2 % порівняно з 2004 р.
Середньорічний темп приросту випуску теплової енергії складає (- 3 %).
Протягом 2003 – 2005 рр. КП “ХТМ” забезпечувало послугами опалення і гарячого водопостачання, щорічно приблизно 469632 квартиронаймачів, і 947859 чоловік користувалися послугами гарячого водопостачання. В середньому, річні обсяги тепло споживання населення по прямих розрахунках складали 4926,13 тис. Гкал. на суму 318 млн.грн.. Юридичні особи в кількості 5092 спожили 1008,98 тис. Гкал. на загальну суму 65,13 млн.грн..
Найбільш питома вага обсягу реалізації теплової енергії приходиться на населення, що ще раз підтверджує залежність КП “ХТМ” від рівня оплати населення за спожиту теплову енергію.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.