Теоретические основы управления качеством таможенных услуг. Анализ управления качеством таможенных услуг в таможенных органах, страница 3

С точки зрения юридического подхода позиции, входящие в данный перечень, можно относить к таможенным услугам.

Также стоит рассмотреть характеристику таможенной деятельности в терминах Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, в котором таможня отнесена к государственному управлению общего и социально-экономического характера, и в соответствии с разделом 75.2 «Предоставление государственных услуг обществу в целом» таможенная деятельность включает в себя виды деятельности, связанные с реализацией внешней политики, управлением внешней торговлей, финансовой международной деятельностью и международным техническим сотрудничеством и т.п.

Стоит разграничить понятия услуги и функции (рис. 1) [6]:

Рисунок 1. Элементы, составляющие содержание понятие «таможенная услуга»

Таким образом, под таможенной услугой понимается результат действий и мер в сфере таможенного дела, направленных на удовлетворение потребностей участников внешнеторговой деятельности, с одной стороны, и государства – в обеспечении экономической безопасности и пополнении государственного бюджета – с другой.

1.2. Понятие качества таможенных услуг

Многие годы ученые из различных областей знаний предпринимали попытки сформулировать сущность понятия качество. А. Фейгенбаум под качеством понимал «общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации».

Дж. Джуран считает, что качество – это соответствие назначению. С данной точки зрения качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции.

Дж. Харрингтон предлагает следующее определение: Качество - удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность.