Найдите свое место на этой шкале. Вы разместили себя посередине? Нет, немного выше. Верно? Может, вы думаете, что я умею читать чужие мысли? Нет. Я просто знаю законы психологии. Большинство людей размещают себя именно здесь. Какой вывод из этого можно сделать? (Общаясь с человеком, мы должны помнить, что общаемся с человеком, который о себе хорошего мнения.) Поэтому при общении важно следить, чтобы с вашей стороны не было пренебрежительных жестов, снисходительного выражения лица, оскорбительного тона речи и тому подобного. - Любой человек, даже самый конфликтный, конфликтует не все время. Состояние конфликта губительно прежде всего для самого конфликтующего. Давайте попытаемся разрешить конфликтные ситуации мирным путем.
Классический пример конфликтной ситуации приводит Э. Берн.
Муж. Дорогая, не подскажешь ли, где мои запонки?
Жена. Ты же не маленький, тебе пора знать, где твои запонки. Там, где ты их оставил.
Муж. Если бы у нас в доме был порядок, я бы смог найти свои вещи.
Жена. Если бы ты хоть немного помогал, я бы смогла управляться с хозяйством.
Муж. Не такое уж у нас большое хозяйство. Будь расторопней, если бы твоя мамочка поменьше баловала тебя в детстве, ты бы управлялась. Видишь же, что мне некогда!
Жена. Если бы твоя мамочка приучила тебя заботиться о доме, ты бы находил время, чтобы мне помогать.
Ведущий. Дальнейший ход событий ясен: они пере-. ссорятся, возможно, что у одного из участников ссоры поднимется давление, разболится голова, а после им придется искать запонки вместе.
Совет психолога. Рассмотрим, как стоило изменить ситуацию к лучшему.
Муж. Дорогая, не подскажешь ли, где мои запонки?
Жена. Ты же не маленький, тебе пора знать, где твои запонки. Там, где ты их оставил.
Муж. Да, я не маленький, мне уже давно пора знать, где лежат мои запонки. Вот видишь, какой я не самостоятельный, зато ты у меня такая хозяйственная, ты все знаешь и мне поможешь.
33
В этом примере мы видим, что выход из конфликтной ситуации находит муж.
Другой пример выхода из конфликтной ситуации дает классическая литература. Вспомним отрывок из произведения гениального Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка»: «Шредер остановился перед Швейком и принялся его разглядывать. Результаты своих наблюдений полковник резюмировал одним словом: — Идиот? — Осмелюсь доложить, господин полковник, идиш, — ответил Швейк*.
Если бы Швейк стал возражать, полковник раскричался и обозвал бы его еще пуще прежнего. Однако бравый солдат знает себе цену и сам смеется над полковником, превратив ситуацию из конфликтной в комическую.
Что же происходит с точки зрения законов общения? Человек, обращаясь к нам с определенным предложением, рассчитывает на наше согласие, и вдруг мы отказываем. Как при этом он себя чувствует? Вспомните, как вы себя чувствовали, когда вам отказывали? Лучший совет — саморти-зируйтесь при отказе. В основе принципа амортизации'лежат законы инерции. Мы успешна применяем физическую амортизацию. Обратите внимание, как уходит от удара боксер и как падает борец в ту сторону, в которую его толкает противник, при этом он увлекает противника за собой, и оказывается уже наверху. На этом же основан принцип амортизации в отношениях между людьми.
В следующей сценке вы должны будете самостоятельно изменить конфликтную ситуацию, амортизируя во время диалога.
В магазине
Покупатель. Вы мне не скажете, сколько стоит килограмм колбасы?
Продавец. Все ценники перед вами, у вас что, глаз нет?!
Покупатель. Она еще спрашивает, есть ли у меня глаза! Не знаю, будут ли они сейчас у вас?!
Продавец. Ишь какой деловой нашелся!
Ведущий. Дальнейшее продолжение разговора легко представить.
Совет психолога.
Рассмотрим, как стоило применить ситуацию к лучшему.
34-
Покупатель. Вы мне не скажете, сколько стоит килограмм колбасы?
Продавец. Все ценники перед вами, у вас что, глаз нет?!
Покупатель. У меня, и яравда, нет глаз. Какая вы внимательная. Никто этого не замечает, а вы заметили. Единственное, что я вижу, у вас чудесные глаза. А сейчас, пожалуйста, скажите, сколько стоит килограмм колбасы?
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.