Другие предметы \ Управление предприятием

Стандарт предприятия СТП 005-2007. Общество с ограниченной ответственностью "Аклеон"

Страницы работы

38 страниц (Word-файл)

Посмотреть все страницы

Скачать файл

Содержание работы

СТАНДАРТ ПРЕДПРИЯТИЯ СТП 005-2007

Общество с ограниченной ответственностью

«Аклеон»

Система связи с потребителями

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Основные положения

Сiстэма сувязi са спажыўцами

МАРКЕТЫНГАВЫЯ ДАСЛЕДАВАННI

Асноўныя палажэннi

СТП

ООО «Аклион»

Минск

Предисловие - на отдельном листе

СТП 01-2007

СОДЕРЖАНИЕ

1	Область применения………………………………………………...	3
2	Нормативные ссылки………………………………………………..	4
3	Определения………………………………………………………….	5
4	Общие положения…………………………………………………...	6
5	Ответственность Описание деятельности……………………………………………………..	7
6	Планирование и организация маркетинговых исследований…….	9
7	Планирование и организация маркетинговых коммуникаций…...	12
8	Ценообразование…………………………………………………….	16
9	Измерение, анализ и оценка процесса маркетинговой деятельности…………………………………………………………	18
10	Архивирование……………………………………………………….	19
11	Информационные данные…………………………………………..	21
Приложение А Матрица распределения ответственности при организации и управлении маркетинговой деятельностью………………		22
Приложение Б Форма плана работ отдела маркетинга…………………...
Приложение В Форма анкеты — отзыва по изучению удовлетворенности потребителя……………………………………………		24
Приложение Г Форма отчета по результатам маркетинговых исследований…………………………………………………………………		25
Приложение Д Форма прогноза перспективных крупных заказов………		26
Приложение Е Форма сведений по отгруженной продукции…………….		27
Приложение Ж Форма ведомости финансирования договоров и оплаты продукции, находящейся в производстве………………………………….		28
Приложение К Форма ведомости долгов по отгруженной продукции и выполненным работам………………………………………………………		29
Приложение Л Блок-схема организации маркетинговых исследований...		30
Приложение М Форма плана маркетинговых коммуникаций……………		31
Приложение Н Форма сметы расходов…………………………………….		32
Приложение П Форма журнала контактов с посетителями выставки…...		33
Приложение Р Форма журнала отзывов потребителей…………………...		34
Приложение С Блок-схема организации маркетинговых коммуникаций.		35
Приложение Т Форма отчета по результатам анализа и оценки процесса маркетинговой деятельности Лист согласования…………………………….………………….		36
Лист регистрации изменений……………………………………………….		37
Лист ознакомления исполнителей………………………………………….		38

СТП 01-2007

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1 Настоящий стандарт устанавливает порядок организации, управления и документирования результатов маркетинговой деятельности, осуществляемой предприятием в области создания и продвижения электротехнической продукции.

1.2 В стандарте представлено распределение работ по направлениям маркетинговой деятельности между исполнителями, и установлена ответственность руководителей за эффективное достижение поставленных целей и решение поставленных задач.

1.3 Требования стандарта являются обязательными и распространяются на деятельность отдела маркетинга, а так же регламентируют его взаимодействие в процессе маркетинговой деятельности с высшим руководством, подразделениями предприятия, потребителями, эксплуатирующими продукцию, а так же потенциальными заказчиками.

1.4 Стандарт служит средством организации, контроля и подтверждения осуществления маркетинговой деятельности в соответствии с установленным порядком и предназначен для работающих и вновь прибывших специалистов ОМ в целях оказания методической помощи.

1.5 Стандарт разработан с учетом требований СТБ ИСО 9001 (блок требований 7.2, 8.2, 8.4).

1.6 данные маркетинговой деятельности, подтверждающие выполнение процесса в соответствии с установленным в настоящем СТП порядком, представляются при проведении внутренних и внешних проверок качества. Конфиденциальная информация, имеющая коммерческую ценность для предприятия, представляется по согласованию с генеральным директором.

СТП 01-2007

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:

2.1 Закон РБ «О ценообразовании»№ 255-3 от 10.05.1999

2.2 СТБ ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

2.3 СТБ ИСО 9000-2000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

2.4 СТБ 12 18-2000 Разработка и постановка продукции на производство