Создание системы менеджмента качества в ООО «ГК Астория»

Сильные стороны

Слабые стороны

1.  Месторасположение (центр города)

2.  Обслуживание на высоком уровне

3.  Гибкая ценовая политика

4.  Высокая квалификация и опыт персонала

5.  Хорошая репутация у клиентов

6.  Наличие собственного веб-сайта

7.  Возможность обслуживание клиентов разного уровня, сегментирование по интересам и т.д.

1.небольшой опыт работы на рынке;

2.низкая эффективность маркетинга;

3.довольно слабая рекламная активность;

4.бессистемное обучение персонала;

6.узкий ассортимент дополнительных услуг

7. текучесть кадров

Возможности компании

Угрозы внешней среды

1. Повышение уровня жизни население, повышение доходов

2. Программы государства, направленные на развитие малого бизнеса или сферы гостиничного дела

3. Развитие промышленности, инвестиционной деятельности, а, следовательно, приток клиентов сферы бизнес-туризма

1.Высокая конкуренция на рынке гостиничных услуг

2.Нестабильность экономической среды

3.Политические и экономические факторы страны (кризис, смена системы управления и т.д.)

4.Климатические и экологические условия и факторы

S (сильные стороны)

W (слабые стороны)

O (возможности)

1.  Расширять свое влияние на рынке бизнес - туризма за счет использования имеющихся конференц-зала, ресторана, номеров класса люкс, а также предоставление дополнительных услуг, не представленных фирмами-конкурентами

2.  Анализ рынка и расширение числа номеров, их видов, перечня услуг (как создание новых, так и использование в новом русле)

3.  Улучшение веб-дизайна сайта, постоянное обновление информации, расширение возможностей на сайте, развитие системы удобного электронного бронирования

4.  Расширение компании, открытие отелей под этим же брендом. Строительство новых корпусов под номера для расширения числа клиентов

4.Ориентирование на более широкий сегмент потребителей

5.Предоставление новых видов дополнительных услуг (например, открытие тренажерного зала)

6.Проведение широкой маркетинговой компании для узнаваемости бренда

7.Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом

1.Проведение мероприятий, способствующих снижению текучести (кадровая политика, которая нацелена на стимулирование и развитие персонала)

2. Улучшение качества обслуживания и сокращение времени на обслуживание

3.Анализ соответствия цен на услуги, сравнение с конкурентами, возможная корректировка

4.Проведение мероприятий по привлечению клиентов (предложение скидок для постоянных клиентов, для организаций, корпоративов, розыгрыши призов)

5.Развитие связей с организациями, работающими в данной сфере (такси, отдых, экскурсии), комплексная автоматизация процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности

6.Маркетинговая политика, направленная на узнаваемость бренда

T(угрозы)

1.  Предоставление большего числа услуг, чем конкуренты, введение новых (тренажерный зал, большой бассейн)

2.  Высокое качество обслуживания, постоянный рост квалификации персонала, постоянный контроль качества предоставляемых услуг

3.  Организация поиска долгосрочных партнеров за счет диверсификации в туристический и других сферах бизнеса

1.Постоянное пополнение перечня дополнительных услуг

2. Маркетинговая политика, указывающая потребителям на преимущества от конкурентов