Другие предметы \ Этикет и протокол делового общения

Рабочая программа дисциплины "Этикет и протокол делового общения" (Содержание дисциплины. Контрольные вопросы к экзамену и зачету), страница 7

  1. Понятие этикет и протокол делового общения. Их культурологические и цивилизационные аспекты.
  2. Востребованность делового этикета в условиях существования рыночной, бюрократической и клановой культур.
  3. Принципы и существо этикета делового общения.
  4. Этикетная культура – фактор творчества в деловом общении.
  5. Бизнес – этикет.
  6. Психологические аспекты делового этикета.
  7. Общая характеристика компонентов имиджа делового человека: их значимость для общения.
  8. Значимость для делового общения внешнего вида делового мужчины.
  9. Значимость для делового общения внешнего вида деловой женщины.
  10. Этические аспекты планирования делового поведения.
  11. Использование визитных карточек.
  12. Этикет устной речи делового человека.
  13. Этикет первых деловых контактов.
  14. Этикет беседы.
  15. Этикет деловой переписки.
  16. Этикет служебной «рутины»: фактор времени, поведение на совещаниях, в кафетерии фирмы, телефонный этикет.
  17. Межличностный аспект служебного этикета: взаимоотношения с начальником, проблема критики коллеги-служащего, этикет конфликтных ситуаций.
  18. Мужчина и женщина как коллеги. Искусство делать и принимать подарки.
  19. Этикет и протокол делового застолья, организуемого новым работником отдела для сослуживцев.
  20. Общение во время профессионально-общественных мероприятий фирмы после работы.
  21. Подготовка к переговорам и их протокол. Протокол презентации.
  22. Виды приемов и особенности их подготовки и проведения.
  23. Сервировка стола во время официальных и званых приемов.
  24. Правила употребления блюд во время официальных и званых приемов.
  25. Протокол рассадки за столом во время званых завтраков, обедов, ужинов.
  26. Особенности этикета делового общения в европейских и американских странах.
  27. Этикет делового общения финнов.
  28. Этикет делового общения англичан.
  29. Этикет делового общения французов.
  30. Этикет делового общения итальянцев.
  31. Этикет делового общения американцев.
  32. Этикет делового общения русских.
  33. Этикет делового общения в азиатских странах.
  34. Этикет делового общения японцев.

V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература:

  • Гуревич П.С. Культурология. Учебник для вузов. – М., 2003 (Гл. XVIII «Нравственные измерения культуры»).
  • Разин А.В. Этика. Учебник. – М., 2003 (Гл. 4. «Моральные ценности и категории морального сознания»).
  • Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. – М., 2001.
  • Прыгов Д.Д., Прыгова Н.М., Каминская Н.Д. Психологические типы людей и их роль в цивилизационном процессе. В Сб.: «Интеграционные процессы в региональных социально-экономических системах. – Гатчина, 2001.

Литература по стереотипам этического сознания и поведения отдельных этносов.

  • Авив Бен Зеев. Эти странные израильтяне. –М., 2002.
  • Дирби Х., Харрис Х., Гильзент Т. Эти странные датчане. – М., 2002.
  • Жельвис В. Эти странные русские. – М., 2001.
  • Зайдениц Ш. и Баркоу Б. Эти странные немцы. – М., 2001.
  • Кадзи С., Хама Н., Райс Д. Эти странные японцы. – М., 2000.
  • Липняцкая Е. Эти странные поляки. – М., 2001.
  • Лоней Д. Эти странные испанцы. – М., 1999.
  • Майол Э. и Милстед Д. Эти странные англичане. – М., 2001.
  • Петер Берлин. Эти странные шведы. – М., 2001.
  • Солли М. Эти странные итальянцы. – М., 1999.
  • Фиада А. Эти странные греки. – М., 2000.
  • Фол С. Эти странные американцы. М., 2001.
  • Хайт К. Эти странные австралийцы. – М., 2000.
  • Этикет у народов Южной Азии. – СПб, 1999.
  • Этикет у народов Юго-Восточной Азии. – СПб, 1999.
  • Япп Н., Сиретт М. Эти странные французы. – М., 2001.

Дополнительная литература:

·  Белик А.А., Культурология. Антропологические теории культур. Учебное пособие. – М., 1999.

  • Быстрова А.Н., Киселев В.А. Мир культуры и культура мира. – Новосибирск, 1998.
  • Лефевр В.О. От психофизики и моделированию души.// Вопросы философии, 1990, № 7.
  • Пронников В.А., Ладанов И.Д. Японцы. Этнопсихологические очерки. – М., 1996.
  • Этикет у народов Передней Азии. – М., 1988.
  • Этические стереотипы поведения. – Л., 1985.
  • Этнознаковые функции культуры. – М., 1991.
Скачать файл