Процесс улучшения качества
Планирование качества: (этапы
1 - 4)
Вопросы, на которые необходимо ответить
- Что должно быть сделано?
- Для кого это должно быть
сделано?
- Что желают, ожидают или в
чем нуждаются?
- Это осуществимо, реально,
достижимо?
Результаты, которые должны
быть достигнуты
- Придти к соглашению –
потребителя и поставщика – от требования потребителя
- Увеличить вероятность того,
что все сразу же будет сделано правильно
- Избавиться от деятельности,
в которой нет необходимости, которая не имеет очевидного потребителя
- Снизить вероятность слишком
большой проделанной работы или слишком малой, основанной лишь на
подозрении желаний и необходимости потребителя
- Избавиться от деятельности
с ограниченной потенциальной отдачей, прежде чем она началась
- Гарантировать право
поставщика справляться о требованиях потребителей
- Повысить уверенность в том,
что установленные потребители и поставщики именно те, к кому необходимо
обращаться с заданием
Организация качества: (этапы
5 - 7)
Вопросы, на которые необходимо ответить
- Как будет это достигнуто?
- Что надо измерить, чтобы
гарантировать успешное выполнение?
- Сможет ли рабочий процесс
обеспечить то, что ожидается?
Результаты, которые должны
быть достигнуты
- Убедитесь, что измерение
значимо не только для себя
- Переключите внимание с
наблюдения на предотвращение
- Повысьте шансы по
удовлетворению требований потребителя
- Обеспечьте четкость в
определении содержания, последовательности времени и необходимых ресурсов
для выполнения задания
- Повысьте вероятность того,
что изменения в процессе произойдут прежде, чем возникнут основные
проблемы
контроль за качеством: (этапы
5 - 7)
Вопросы, на которые необходимо ответить
- Требуются ли изменения в
процессе?
- В чем состоят
дополнительные возможности по улучшению качества?
Результаты, которые должны
быть достигнуты
- Добейтесь ясного понимания
текущего уровня выполнения
- Повысьте умение в изоляции
причин проблемы
- Установите повышение
качества как движущуюся мишень
Процесс Шести этапов
Этап 1: Определите проблему
o
Установите продукт
o
Установите потребителя
o
Определите требования
o
Установите процесс
o
Установите ответственного за
процесс
Этап 2:Определите и
документально оформите процесс
o
Блок-схема
o
Модель
o
Определите участников
Этап 3: Оцените выполнение
o
Удовлетворение потребителя
o
Требования потребителя
o
Доставленный продукт
o
Параметры процесса
o
Цена качества
Этап 4: Поймите почему
o
Сделайте различия между основными
причинами
o
Распознайте исходные причины
o
Поймите разницу между общими
причинами, специальными причинами, возможными
Этап 5: Развивайте и
проверяйте идеи
o
Развивайте новые идеи
o
Экспериментируйте
o
Проверьте идеи, обращаясь к
исходным причинам
Этап 6: Выполняйте решения и
оценивайте их
o
Улучшение плана
o
Изменение в системе исполнения
o
Изменение в системе документации
o
Оцените систему исполнения
o
Оцените шесть этапов
o
Наградите участников
o
Перейдите к этапу один
Этап 1: Определите проблему
- Установите результат(ы)
процесса, которым требуется улучшение.
- Установите потребителей
результатов процесса, которые требуют улучшения.
- Установите требования
потребителей.
- Установите процессы, в ходе
которых достигаются эти результаты.
- Определите ответственного
(ответственных) за процессы.
Этап 2: Определите и документально оформите процесс
Использование блок-схем наилучший путь документального оформления процесса
Использование блок-схемы позволяет выполнять следующие полезные действия:
· Установить участников процесса по их имени или по
названию организации.
· Добиться от всех участников процесса общего
понимания всех этапов процесса и их индивидуальных ролей.
· Установить неэффективные, бессмысленные или лишние
этапы.
Этап 3: Оцените выполнение
- Оценка удовлетворения
заказчика – наивысший уровень оценки, который представляет конечный
желаемый результат.
- Поймите требования
потребителя и оцените, на сколько хорошо разработан процесс для
удовлетворения этих требований.
- Отвечает ли результат
процесса реальным требованиям потребителя.
- Оцените индивидуальные
этапы в процессе или деятельность внутри процесса.
- По цене качества хорошо
видно, как выполняется процесс.
- Сколько стоит низкое
качество?
- Сколько тратится на
приобретение высокого качества?
Оценка выполнения процесса: (три уровня)
уровень первый: процесс
Параметры выполнения:
- Оцените каждый этап/
действие в процессе.
- Оцените характеристики,
доставляемых поставщиками вложений, которые обуславливают продукт.
- Используйте эти оценки для
контроля над операциями и для прогноза ожидаемых продуктов прежде, чем они
произведены или доставлены.
уровень второй: продукт
Требования:
- Определите специфические
черты, ценность, характеристики и свойства, желаемые потребителями.
- Эти требования и ожидания
должны быть переведены на условия продукции/ услуги.
