Процесс улучшения качества. Процесс Шести этапов. Оценка выполнения процесса, страница 2

Возможности:

Оцените на уровне прямого соотношения с каждой особой чертой, ценностью, характеристикой или свойством, который желает потребитель, каждый продукт или услугу, доставленный в ходе процесса.
Эти оценки представляют особую точку зрения на процесс и определяют то, что процесс доставил.

уровень третий: результат

Удовлетворение требований потребителя:
(Является наивысшим уровнем оценки и представляет конечный желаемый результат.)

Оцените как хорошо каждый продукт или услуга удовлетворяет требованиям и ожиданиям потребителя. (Осознайте, что эти оценки основаны на неопределенных, индивидуально возникающих ощущениях).
Результат находится вне прямого контроля поставщика.
Эти оценки часто вызывают меры по улучшению процесса.

Если это ваша цель	… тогда это те, кому вы должны понравиться	… а это основные меры
Потребитель	Студенты	Удовлетворение студентов Способность студентов добиться успеха в карьере или высшем образовании
Акционер	Родители Администрация Школьный совет Налогоплательщики	Успех студента после окончания школы Промежуточная аттестация ученика Поведение ученика Финансовые индикаторы Цели и задачи, определенные менеджментом
Служащий	Служащие	Удовлетворение служащим Факторы, способствующие удовлетворению работой
Общество	Государственное учреждение Учреждение по социальной работе Местная община Средства массовой информации	Регулярная уступчивость Факторы в их столкновения с обществом Позитивный имидж

Руководство по оцениванию

Необходимые моменты в организации оценивания:

Руководство по оцениванию

Средства по выполнению систем оценок:

Программы имеют сильную поддержку руководства.
Программы разработаны через включения служащих, которые будут оценены.
Программы предусматривают, что служащим и управляющим необходимо делать свою работу.
Менеджеры демонстрируют воздействие мер через связь с системами компенсации и награждения.

· Предложите шаблон для определения оценок в

Этап 4: Поймите почему:

Как мы нашли существенное малое из незначительного большого?

Концепция Юрана, что 80 % проблем обусловлена 20% причин.
Используйте анализ Порето, разбейте причины по категориям, чтобы найти несколько существенных.

Как мы определили первопричины?

Ишикава говорит о том, что первые признаки проблемы – это ее симптомы, не причины. Действия, направленные на симптомы не могут быть долговременными.
Используйте диаграммы “Причины эффекта” для определения ключей к проблемам.

Как мы понимаем источники вариации?

Общие причины, присущие самой системе, если варьируют, что редко, то внутри предсказуемых границ. Общие причины могут быть удалены только через обращение к системе на уровень ниже.
Специальные причины приписываются специфическим действиям и событиям и сказываются спорадической вариацией, которая затрудняет предугадывание. Обращение к специальным причинам происходит через удаление их специфичного устанавливаемого источника.
Возможности процесса определяются как его возможности удовлетворения условий (требований потребителя). Они могут быть подсчитаны и наглядно представлены в виде гистограммы.

1 2 3 4