|
№ пп |
Параметры оценки |
Вес |
Балл |
|||
|
СССР |
Конкурент 1 ОПТИМА |
Конкурент 2 ПЯТЬСОТ |
Конкурент 4 АБСОЛЮТ |
|||
|
1 |
Соотношение "Цена - Качество" Маршрут Батурина 5 – Гладкова 16 |
2 |
170 рублей. Цена средняя. Качество услуги предполанается выше среднего Оценка 4 |
190 рублей. Долго говорили. Цена высокая. Качество услуги среднее Оценка 5 |
150-170 рублей Точно не могут сказать (километраж). Качество среднее цена выше среднего Оценка 4 |
150 рублей Долго решали по цене. Качество плохое, цена приемлемая Оценка 3 |
|
2 |
Наличие полезных свойств |
2 |
Ожидание клиента 15 минут бесплатно Возможность выбора автомобиля по желанию клиента, если такие есть на стоянке Сообщения по смс Оценка 4 |
Ожидание клиента 15 минут бесплатно. Сообщение по смс Оценка 4 |
Высокая скорость подачи, т.к. много авто Оценка 4 |
Относительная дешевизна Оценка 4 |
|
3 |
Доступность |
1 |
Средняя Оценка 3 |
Высокая Оценка 5 |
Высокая Оценка 5 |
Хорошее Оценка 4 |
|
4 |
Информативность об услуге |
3 |
Средняя Оценка 3 |
Высокая Оценка 5 |
Высокая Оценка 5 |
Хорошее Оценка 4 |
|
5 |
Технические параметры |
2 |
Отличное программное обеспечение Оценка 5 |
Отличное программное обеспечение Оценка 5 |
Хорошее программное обеспечение Оценка 4 |
Средне программное обеспечение Оценка 3 |
|
6 |
Удобство обслуживания |
2 |
Среднее и выше Оценка 4 |
Хорошее Оценка 4 |
Хорошее Оценка 4 |
Среднее Оценка 3 |
|
7 |
Качество обслуживания |
3 |
Высокое Оценка 5 |
Высокое Оценка 5 |
Хорошее Оценка 4 |
Хорошее Оценка 4 |
|
8 |
Дополнительные услуги (сервисное обслуживание) |
1 |
Хорошее Оценка 4 |
Хорошее Оценка 4 |
Хорошее Оценка 4 |
Хорошее Оценка 4 |
|
9 |
Качество – некурящий салон |
2 |
Высокое Оценка 5 |
Высокое Оценка 5 |
Хорошее Оценка 4 |
Среднее Оценка 3 |
|
10 |
Качество – хорошее авто |
2 |
Хорошее Оценка 4 |
Высокое Оценка 5 |
Хорошее Оценка 4 |
Среднее Оценка 3 |
|
11 |
Качество – большое количество авто |
2 |
Среднее Оценка 3 |
Высокое Оценка 5 |
Высокое Оценка 5 |
Хорошее Оценка 4 |
|
Эталон |
55 баллов |
|||||
|
Абсолютная бальная оценка |
44 балла |
52 балла |
47 баллов |
39 баллов |
||
|
Отклонение от эталона |
20 % |
5 % |
15 % |
29 % |
||
|
СРЕДНЕВЗВЕШАННЫЙ БАЛЛ эталон |
110 |
|||||
|
СРЕДНЕВЗВЕШАННЫЙ БАЛЛ |
89 |
105 |
94 |
78 |
||
Из этой таблицы следует простой вывод – то, что дешево, не всегда качественно. Основной задачей нового предприятия будет упор на качество для приближения к эталону
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.