Инструкционно-технологическая карта организации труда дежурного по вокзалу, страница 3

1.3.3 При оформлении поездных документов и обслуживании пассажиров, кассир билетный обязан:

- быть вежливым, обязательным, точным, предоставлять пассажирам достоверную, своевременную и качественную информацию, уважать пассажира и его время, не допускать ситуаций, наносящих урон достоинству пассажира, а также престижу вокзала;

- внимательно выслушивать пассажира, до какой станции, когда, в каком поезде и вагоне, в какое время он желает ехать;

- проверить останавливается ли на этой станции в день прибытия данный поезд и до выдачи проездного документа об этом проинформировать пассажира;

Выбрать и предложить пассажиру наиболее удобный маршрут следования до пункта назначения с наименьшим числом пересадок и временем в пути следования;

- после уточнения и правильности восприятия полученной информации пассажиром, и получения его согласия на оформление поездного документа произвести оформление поездного документа, подсчитать стоимость проезда и объявить ее пассажиру. Получив от пассажира требуемую сумма денег, выдать проездной документ, назвав станцию назначения, номер поезда, вагона дату и время отправления. Если поезд отправляется сразу после нуля часов (0 час. 30 мин, 2 час. 45 мин и т.д.), кассир билетный обязан обратить особое внимание пассажира на то в какое время и какое число отправляется поезд;

- оформлять проездные документы с помощью билетопечатающей машины «Интеграл-БПМ» или БПМ-3Ф, а также терминального оборудования «Экспресс», а при их неисправности ручным способом через ДТМ или с расчетом стоимости проезда вручную с применением таблиц;

- своевременно заправлять «Интеграл-БПМ» и БПМ-3Ф билетопечатающей лентой, следить за тем, чтобы выдаваемые пассажирам проездные документы были оформлено установленным порядком и имели ясные оттиски;

- в случае отказа от поездки, принимать от пассажира проездные документы, возвращать пассажиру, причитающуюся ему сумму, размер возвращаемой суммы, размер возвращаемой суммы определять в соответствии с установленными правилами;

- бережно относиться к эксплуатируемой оргтехнике, вести журнал учета неисправностей билетопечатающей техники, о всех неисправностях своевременно сообщать механику обслуживающему данное оборудование;

1.3.4 Производит продажу и оформление проездных документов, квитанций по оплате различных услуг и установленных сборов, перевозочных документов на провоз излишней ручной клади согласно норм и положений Технологического процесса вокзала Кричев и нормативных документов по организации пассажирской работы.

1.3.5 Обеспечивать сохранность денежных средств, бланков строгой отчетности и других материальных ценностей.

1.3.6 Контролирует наличие и своевременно пополняет запас бланков строгой отчетности.

1.3.7 Постоянно иметь в наличии разменный фонд мелких денежных купюр.

1.3.8 Следить за всеми изменениями и дополнениями в графике движения пассажирских и пригородных поездов, правилах проезда пассажиров, провозе ручной клади, своевременно ознакомиться под роспись у дежурного по вокзалу. Об изменениях и на основании имеющихся документов в течении смены вносить изменения в служебные расписания движения поездов, а также в другие нормативные документы и подсобный материал, имеющийся в билетной кассе.

1.4 После окончания смены:

1.4.1 Составляет сменный отчет о продаже проездных документов. Заполняет установленным порядком книги учета продажи пассажирских билетов.

1.4.2  Денежную выручку своевременно и установленных порядком сдает кассиру кассы по сбору выручки.

1.4.3 Закрывает на ключ сейфы личного и общего запаса. Ключ от общего сейфа сдает дежурному по вокзалу с отметкой под роспись в специальном журнале.

1.4.4 Убирает свое рабочее место и сдает дежурство (в том числе и ТМЦ находящиеся в кассе) вновь вступающему на смену кассиру билетному или дежурному по вокзалу.

1.4.5 После сдачи смены вступающему на смену кассиру билетному или дежурному по вокзалу ставит свою подпись в специальном журнале учета явки на работу и ухода с нее, который находится в помещении дежурного по вокзалу.

2.ОБЯЗАННОСТИ: 

2.1 Изучать, знать и выполнять требования правил, норм и инструкций по охране труда, относящиеся к выполняемой работе кассира билетного.