Качество: Основные понятия. Стандартизация, метрология, сертификация – основные инструменты обеспечения качества

КАЧЕСТВО

Основные понятия

Главный ценностью в работах, товарах и услугах стало КАЧЕСТВО, точнее соотношение ЦЕНА-КАЧЕСТВО объектов.

1.Определение по ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»:

Качество продукции (объекта) – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением и характеристиками.

Можно сформулировать кратко:

Качество объекта есть его способность соответствовать назначению и заданным характеристикам.

Разъяснение трех основных элементов:

ОБЪЕКТ; ПОТРЕБНОСТИ; ХАРАКТЕРИСТИКИ

Объект. Это расширенный термин

1.процесс (технологический)

2.продукция

3.услуги

4.деятельность (физических и юридических лиц)

5.сами лица

6.любая комбинация 1+5

Здесь продукция овеществленный результат процесса.

Особый вид продукции – товар – это продукция, которая стала или станет предметом купли – продажи.

Потребности – все необходимое для нормального функционирования лица или технического объекта

Характеристики – свойства объекта, которые определяют область его применения и условия использования. Различают два вида характеристик: параметры и эксплуатационные показатели.

параметры – входные характеристики, присущие объекту в подготовленном к работе состоянии и определенные его назначение;

эксплуатационные показатели – входные характеристики, возникающие в результате действия объекта по назначению;

2. Оценка качества объекта производится

по определенным показателям.

            Определение по ГОСТ 15467-79:

Показатели качества – количественная характеристика … свойств объекта … характеризующая пригодность … удовлетворять … заданные потребности.

Общие универсальные показатели качества:

            Назначения – характеризуют функции назначения и область применения объекта; часто включают состав и структуру объекта.

            Безопасности – отражают информацию о возможных опасностях при действии объекта и мерах обеспечения лиц и самого объекта.

            Экологичности – показывают вредные воздействия действующего объекта на потребителя и окружающую среду и мерах для предотвращения вреда.

            Надежности – характеризуют способность объекта сохранять во времени все установленные характеристики. Для технических объектов надежность должна соблюдаться в заданных режимах и условиях использования, технического обслуживания, ремонта, хранения и транспортирования; по ГОСТ 27.002-83 надежность техобъектов имеет три составляющие: безотказность, долговечность, ремонтопригодность.

            Экономичности – отражают затраты на разработку, изготовления и эксплуатацию объекта в соответствии с его доходностью; т.е. эффективность затрат.

            Ресурсосбережения – показывают степень использования (экономии) сырья, материалов, топлива, энергии и трудозатрат.

            Технологичности – характеризуют простоту, удобство эффективность и уровень производительности при изготовлении, эксплуатации и ремонте объекта.

            Эргономичности (эргон – работа, номос – закон (греческое)) – отражают гигиенические, физиологические, психологические, технические и организационные условия труда для эксплуатационника: расположение органов управления, простату управления, обзорность и освещенность рабочей зоны и т.д. – т.е. взаимодействие в системе «человек – машина - среда».

            Эстетичности  - рассматривают внешнюю привлекательность объекта: форму, цвет, взаимное расположение частей и т.п.

Транспортабельности – показывают условия транспортирования объекта.

Контроль (оценка качества) состоит из систематической проверки характеристик объекта. Основная форма проверки – контроль. В процедуре контроля согласно ГОСТ 16504-81 входят процедуры:

Измерения, анализа, испытания

Испытания – это определение и анализ характеристик в специальном эксперименте

Уровень качества объекта – это количественная относительная характеристика (ГОСТ 15467-79)

 уровень по i–му показателю,

где - полученное значение  i–го показателя,

- значение i–го показателя базового (эталонного) образца

Эталон должен иметь наивысшие показатели среди известных объектов.

3. Стандартизация, метрология, сертификация – основные инструменты обеспечения качества.

Общие положения

Основное требование ко всем названным объектам, показателям и характеристикам состоит в их достоверности, гарантированной точности и воспроизводимости.

            Исторический опыт показал, что данное требование может быть выполнено только на основе четкого сочетания систем ∙ нормативных документов, ∙ методов испытаний, ∙ оценки качества.

            Постепенно создалась логичная природа инструментального обеспечения качества:

Метрология, стандартизация, сертификация.

Стандартизация – по определению международных организаций ИСО и МЭК – это установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенной области на пользу и при участии всех заинтересованных сторон для всеобщего и многократного использования в отношении реально существующих или потенциальных задач.

Краткая формулировка: стандартизация – это плановая деятельность по установлению и применению обязательных норм, правил и требований.

            Стандартизация необходима для обеспечения взаимопонимания и единообразия поведения субъектов в сходных условиях их назначения и действия при обеспечении одной из главных целей – всех видов безопасности. Поэтому естественно, что правила; нормы и требования стандартизации стремятся наиболее полно отражать объективные законы природы и общества.

Главная действующая фигура стандартизации – это нормативные документы (НД). Он имеет двойственную природу:

·  НД – результат стандартизации, т.к. система стандартизации разрабатывает НД;

·  НД – средство осуществления стандартизации, т.к. через применение НД осуществляется названное и упорядочение в определенной области

Нормативный документ – по ГОСТ Р1.0-92 «Государственная система стандартизации. Основные положения.» - документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

            К основным НД, действующим в России, относятся: Законы РФ, Постановления и Распоряжения Правительства РФ, Международные стандарты, Межгосударственные стандарты  (СНГ), Государственные стандарты, Правила, Инструкции, Отраслевые стандарты, Технические условия, стандарты предприятий.

            Стандартизация в России регламентируется примерно 200 тысячами нормативных документов.