Оценка деятельности службы управления персоналом гостиницы

Группы показателей

Наименования показателей

Показатели деятельности гостиницы в целом

Рейтинг привлекательности гостиницы как работодателя на рынке труда

Показатели затрат на персонал в целом по гостинице (финансовые показатели)

•доля затрат на персонал в объеме реализации услуг (в себестоимости);

•доля фонда оплаты труда в объеме реализации услуг (в себестоимости);

•отношение фонда оплаты труда к затратам на персонал.

Показатели структуры персонала

•средний возраст сотрудников; •образовательный уровень;

•средний стаж работы в отрасли;

•средний стаж работы в данной гостинице.

Показатели результативности работы персонала гостиницы

• производительность труда 1-го сотрудника (объем реализации на 1-го сотрудника);

• прибыль на 1-го сотрудника.

Показатели деятельности службы персонала, в т.ч. по отдельным направлениям деятельности службы персонала:

Выполнение бюджета службы персонала

- подбор персонала

•доля вакансий, закрытых внешними кандидатами;

•доля вакансий, закрытых за счет внутренних переводов;

•среднее время закрытия вакансии; •средняя стоимость закрытия вакансии •выполнение плана по найму;

•доля кандидатов, рекомендованных сотрудниками гостиницы, в общем количестве новых сотрудников.

- адаптация персонала

•доля сотрудников, прошедших испытательный срок;

•доля сотрудников, не прошедших испытательный срок;

•доля новых сотрудников, уволившихся (уволенных) в течение первого года работы в гостинице;

•доля сотрудников, прошедших вторичную адаптацию, уволившихся (уволенных) в течение первого года работы в новой должности.

- развитие и обучение персонала

•доля сотрудников, прошедших обучение;

•доля затрат на обучение в общем объеме затрат на персонал;

•доля затрат на обучение в общем объеме реализации услуг (себестоимости);

• количество часов обучения в расчет на 1-го сотрудника;

•затраты на обучение 1-го сотрудника;

•средняя стоимость 1-го часа обучения сотрудников.

- кадровый резерв и продвижение персонала

•доля сотрудников, сделавших вертикальную карьеру в гостинице;

•доля сотрудников имевших перемещение (ротацию) в рамках гостиницы;

•доля сотрудников, зачисленных в кадровый резерв.

- оплата труда и стимулирование

•среднегодовая заработная плата 1-го сотрудника;

•среднегодовой доход 1-го сотрудника;

•доля затрат на социальный (компенсационный) пакет в общем объеме затрат на персонал;

•доля затрат на социальный (компенсационный) пакет в общем объеме реализации услуг (себестоимости);

•соотношение среднегодовой заработной платы (дохода) 1-го сотрудника уровню в среднем по отрасли (региону, городу);

•доля сотрудников, удовлетворенных системой оплаты (стимулирования) труда.

-удержание персонала

•коэффициент текучести кадров в целом по гостинице (службам);

•коэффициент текучести среди ключевых сотрудников;

•коэффициент постоянства состава (стабильности кадров);

• коэффициент оборота по приему (выбытию) кадров.

- оценка и аттестация персонала

•доля сотрудников, в отношении которых реализуются оценочные мероприятия

• процент сотрудников успешно прошедших аттестацию (с результатами не ниже: «соответствует занимаемой должности», «рекомендован в кадровый резерв на должность...», «рекомендован к назначению на должность...»)

- развитие корпоративной культуры и лояльности персонала

•доля затрат на формирование и развитие корпоративной культуры в общем объеме реализации услуг (себестоимости);

•доля затрат на формирование и развитие корпоративной культуры в общем объеме затрат на персонал;

•уровень лояльности персонала.