Самооценка в организации
Цель самооценки
Выявить сильные и слабые стороны организации относительно поставленных задач, планировать необходимые улучшения и нововведения в соответствии с ее возможностями; использовать полученные оценки в процессах стратегического и оперативного планирования.
Особенность самооценки:
Системные факторы
Бизнес -процессы
Миссия/Стра- тегия/Цель
?
Сложно, но необходимо определить
От аудитов качества к самооценке
а) изнутри
Внутренние аудиты
Опорные стандарты - ИСО 9000
Гарантии для руководства
Цель: обеспечение качества
Доверие потребителей
Система качества
Внешние аудиты
б) извне
Цель: удовлетворение потребителей
Опорные стандарты - ИСО 9000+
Цели удовлетворения потребителей
Внутренняя оценка
Удовлетво- ренность потре- бителей
в)
Система качества и процессы
Результаты удовлет- ворения потребителей
Распространение оценки на всю систему компании
Опорная модель
Цели компании Характеристики конкурентов
Цель: конкурен- тоспособность
Улучшение результатов, Уточнение целей компании
Самооценка
Системные факторы и процессы
Результаты
Различия между самооценкой и аудитом
СК- система качества; ПКп- подсистема качества продукции/услуг; П- процессы; Р- результаты
Эволюция в понимании Миссий организации
а)
б)
Удовлетворение ожиданий акционеров
Цели бизнеса
Компания
Компания
Цели бизнеса
Удовлетворение ожиданий акционеров
Удовлетворение ожиданий потребителей
в)
Акционеры
Удовлетворение ожиданий акционеров
Служащие
Деловые партнеры
Общество
Компания
Цели бизнеса
Удовлетворение ожиданий потребителей
Общий вид модели
Человеческие ресурсы
Предпочтение потребителей
Цели бизнеса и имиджа
Организационные архитектуры
Лидерство
Стратегии и планы
Процессы
Вклад и удовле- творение заинтересованных групп
Другие ресурсы
СИСТЕМНЫЕ ФАКТОРЫ
МИССИИ
ПРОЦЕССЫ
Раскрытие категории заинтересованных групп
Моделирование различных фаз корпоративной деятельности
Планирование
Внешние сценарии
Возможности
Возможности
Другие Системные факторы
Процессы
Лидерство
Стратегия и планы
Оценка результатов
Измерение результатов
Внедрение
СИСТЕМНЫЕ ФАКТОРЫ
ПРОЦЕССЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Менеджмент Коррекция Улучшение
Процессы
Удовлетворенность потребителей Результаты бизнеса Удовлетворенность заинтересованных групп
Лидерство
Измерения
Сист-ая обратная связь
Самооценка
Пригодность системных факторов для достижения целей
Анализы, оценки, интервью, опросы
Специальные обследования + сбор данных
Измерения и аудит
Кросс-диагностика (анализ справа налево) – от результатов к процессам и факторам
Процесс диагностического пути
Лидерство
Стратегии и планы
Проблема
Процесс 1
Человеческие ресурсы
Процесс 2
Организационные ресурсы
Другие ресурсы
Направление диагностики
Входная информация для самооценки
Результаты
Системные факторы
Процессы
Кросс- диагностика
Голос процессов
Голос получателей результатов
Голос персонала
Цели Действующего плана
Самооценка как часть цикла PDCA
Делай
Планируй
Проверяй
Действуй
P
C
A
D
Act
Plan
Do
Check
P
A
D
C
Самооценка
Планирование улучшений
Оценка результатов, процессов и системных факторов
Входные данные для самооценки
Цели текущего плана улучшений
Обратная связь самооценки
Перечень приоритетных целей в отношении потребителей
Перечень приоритетных целей бизнеса
Набор приоритетных целей
Результаты
Перечень приоритетных целей в отношении заинтересованных групп
Несоответствия целей и результатов
Процессы
Системные факторы
Оценка результатов
Оценка категории «удовлетворенность потребителей»
Планируемые цели
Результаты
Текущие результаты и косвенные измерения
Результаты прямых исследований удовлетворенности потребителей
Планирование улучшений
Расхождение с лучшими в классе
Результаты деятельности основных конкурентов
Оценка категории «результаты бизнеса»
Группы индикаторов
I группа Показатели, относящиеся к точным, ясным целям, которых компания стремится достичь с минимальным разбросом. Например, бюджетные показатели. Оценивается способность компании достичь заданных целей
II группа Показатели связаны с областями, в которых запланированы улучшения деятельности по отношению к предыдущему году, но учтены лишь минимальные цели. Например, повышение эффективности, снижение материальных затрат потерь времени, расширение доли рынка
III группа Объединяет важные с точки зрения миссий компании факторы, для которых в ежегодных планах никаких целей не установлено и которые проявляются как критические ситуации во время самооценки. Например, потеря компанией основных потребителей в стратегических направлениях деятельности, необходимость более осторожной политики в мотивации персонала
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.