Концепции наставников по качеству. Все отклонения показателя качества. Справочник по управлению качеством

КОНЦЕПЦИИ НАСТАВНИКОВ ПО КАЧЕСТВУ

, 541УК

ВВЕДЕНИЕ

Всеобщее качество (TQM) возникло как обобщение ряда похожих, но в то же время имеющих определенные отличия концепций. Эти концепции были предложены выдающимися людьми, которых часто называют «гуру», «учителя и наставники качества» и даже «проповедники качества». Все они оказали огромное влияние на экономики целых стран и способствовали переходу к эпохе TQM.

Наши наставники

• Вальтер Эндрю Шухарт (1891 – 1967гг.)
• Эдвард Деминг (1900 – 1993гг.)
• Джозеф Джуран (1904 – 2008гг.)
• Филипп Кросби (1926 – 2001гг.)
• Арманд Фейгенбаум (родился в 1922г)
• Каору Исикава (1915 – 1990гг.)
• Генити Тагути (родился в 1924 г.)
• Сигео Синго (1909 – 1990гг.)

Вальтер Эндрю Шухарт

• «Качество имеет две стороны: 1 – объективная сторона – это физические характеристики; 2 – субъективная сторона – насколько вещь хороша»
• О стабильности технологических процессов
• Контрольные карты
• Классификация отклонений показателей качества
• Цикл PDCA
• Медаль Шухарта

Вальтер Эндрю Шухарт

Американский ученый доктор Вальтер Эндрю Шухарт предложил использовать методику, направленную на обеспечение стабильности технологических процессов и на уменьшение их вариаций. В. Шухарт обосновал необходимость организации производства не по функциональным признакам, а следуя процессу производства (процессный подход — «горизонтальная» структура организации и управления производственным процессом).

Вальтер Эндрю Шухарт

Развивая тезис о том, что стабильный, точно исполняемый, высококачественный технологический процесс производства наиболее эффективно обеспечивает получение запланированного качества продукции, Шухарт предложил первый "инструмент" контроля качества процессов - контрольные карты, которые впоследствии стали называть контрольными картами Шухарта.

Вальтер Эндрю Шухарт

Все отклонения показателя качества могут быть условно разделены на 2 группы: случайные и неслучайные

Отклонения

Случайные отклонения являются итогом действия многих относительно несущественных дестабилизирующих причин, присутствующих при нормальном ходе технологического процесса (например случайные колебания твердости или исходного размера заготовок), Такие причины называют обычными.

Неслучайные отклонения являются итогом действия значительных дестабилизирующих причин, которые существенно изменяют ход технологического процесса , (например, переналадка станка). Такие причины должны быть обнаружены и изучены по мере наблюдения и анализа работы ТП. Такие причины называют особыми.

Вальтер Эндрю Шухарт

Учитывая большие заслуги В. Шухарта в деле обеспечения качества, Американское общество контроля качества (ASQC) в 1947 г. учредило медаль Шухарта, которой ежегодно награждается один из специалистов в области обеспечения качества.

Вальтер Эндрю Шухарт

В. Шухарт был автором концепции о непрерывном улучшении качества и цикла PDCA. Позже эти концепции были развиты в работах ученика Шухарта Э.Деминга.

Эдвард Деминг

• «Качество — это удовлетворение требований потребителя не только для соответствия его ожиданиям, но и для предвидения направления их будущих изменений»
• Продолжение идей В. Шухарта
• 14 принципов Деминга
• Теория глубинных знаний

Эдвард Деминг

Э. Деминг является наиболее известным в области качества. Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х годах. Он был ведущим последователем знаменитого статистика В. Шухарта и призывал менеджеров сосредоточиться на проблемах