Исследование поведение потребителей на рынке недвижимости

Исследование поведение потребителей на рынке недвижимости

ü  Цель: определить особенности поведения потребителей при покупке недвижимости

ü  Задачи:

·  Определить особенности поведения при поиске и выборе  агентства недвижимости

·  Определить основные требования к агентству недвижимости

·  Определить особенности поведения при поиске и выборе строительной компании

·  Определить основные требования  к строительной компании

·  Определить особенности поведения при поиске и выборе объектов недвижимости

·  Определить основные требования к квартире, какие параметры особенно важны

·  Определить этапы взаимодействия с агентством недвижимости и строительной компанией, удовлетворенность этим взаимодействием

·  Определить этапы взаимодействия покупателя и продавца, способы улучшения этого взаимодействия

Список вопросов

1. Когда вы в последний раз приобретали недвижимость?
2. Пользовались ли вы услугами агентства недвижимости? Какого?
3. Почему вы выбрали именно это агентство? Были ли у вас альтернативные варианты?
4. Как Вы узнали о существовании этого агентства? К каким источникам информации о рынке недвижимости Вы обращались?
5. Какие источники информации больше всего заслуживают, на Ваш взгляд, доверия потребителей?
6. Что понравилось вам в работе Вашего агентства?
7. Какие моменты Вашего сотрудничества Вы могли бы отметить как положительные или отрицательные?
8. Насколько важен был для вас вопрос выбора строительной компании?
9. Чем вы руководствовались при выборе строительной компании?
10. Когда  у Вас сложилось четкое представление о том объекте, который вы собираетесь приобрести? Что этому способствовало?
11. Какие характеристики приобретаемого объекта, на Ваш взгляд, наиболее важны?
12. При покупке имело ли для Вас значение, будет ли это только что построенная квартира или эта характеристика не была решающей?
13. Если Вы отдали предпочтение вторичному рынку, то как Вы можете оценить взаимодействие с продавцом?
14. Какие моменты были для Вас неприятны, что Вы можете оценить как наиболее положительное в данном взаимодействии?
15. Какие характеристики квартиры определили Ваше решение о ее покупке?
16. Было ли Ваше решение полностью самостоятельным, обращались ли Вы к стороннему мнению?
17. Как бы Вы оценили взаимодействие агентства и строительной компании?
18. Какие моменты, и на каких этапах этого взаимодействия, вызывали у Вас недовольство?
19. Остались ли Вы довольны сотрудничеством с агентством недвижимости?
20. Какие характеристики работы агентства приобрели в ходе Вашего сотрудничества наибольшую важность?
21. Какие свои функции агентство выполнило максимально добросовестно, а какие могли бы быть выполнены на более высоком уровне?

22.  Стали ли вы обращаться к помощи данного агентства вновь или выбрали другое, и почему?
Интервью №1

Респондент:

ü  пол: женский

ü  возраст: 49 лет

ü  дата покупки: 17.12.2005

ü  объект: двухкомнатная квартира на Комендантском проспекте, площадью 47 кв.м.

ü  уровень дохода: 1500 у.е

1. Когда вы в последний раз приобретали недвижимость?

Около года назад

2. Пользовались ли вы услугами агентства недвижимости? Какого?

Да, Итака.

3. Почему вы выбрали именно это агентство? Были ли у вас альтернативные варианты?

Через это агентство приобретали квартиру соседи, так что по их совету и было выбрано агентство.

4. Как Вы узнали о существовании этого агентства? К каким источникам информации о рынке недвижимости Вы обращались?

По большому счету никто не занимался глобальным изучением вариантов, все происходило просто по аналогии, так как понравилась квартира, приобретенная соседями и их отзывы об агентстве.

5. Какие источники информации больше всего заслуживают, на Ваш взгляд, доверия потребителей?

Наверное, какие-нибудь официальные опросы и данные государственного лицензирования. Хотя я все равно не стала бы пользоваться услугами агентства, просто узнав о его хорошей репутации, и не пообщавшись со знакомыми, работавшими с ним. На мой взгляд, важно иметь реальный пример.

6. Что понравилось вам в работе Вашего агентства?

Мне понравилось доброжелательность сотрудников, готовность всегда помочь и учесть пожелания. Еще приятно удивила скорость оформления документов.

7. Какие моменты Вашего сотрудничества Вы могли бы отметить как положительные или отрицательные?

Про плюсы уже говорила, а к минусам можно отнести легкую неразбериху с оплатой, они никак не могли точно сказать какую суму и когда вносить.

8. Насколько важен был для вас вопрос выбора строительной компании?

Неважен, так как дом был выбран заранее и выбор не основывался на том, какая компания осуществляла его постройку.

9. Чем вы руководствовались при выборе строительной компании?

-

10. Когда  у Вас сложилось четкое представление о том объекте, который вы собираетесь приобрести? Что этому способствовало?

Мы уже заранее знали, что нам нужно. Так как в связи со сложившимися семейными обстоятельствами нам необходима вторая квартира, причем именно двухкомнатная и недалеко от нас, то мы шли в агентство, уже зная, что хотим получить.

11. Какие характеристики приобретаемого объекта, на Ваш взгляд, наиболее важны?

Это площадь, наличие рядом метро, планировка, и в нашем случае, расположение рядом таких учреждений как детская поликлиника, детский сад и школа, цена.

12. При покупке имело ли для Вас значение, будет ли это только что построенная квартира или эта характеристика не была решающей?

Нет, это в целом не имело значения, хотя альтернативные вариант мы не рассматривали, просто решили купить именно такую квартиру в этом доме.

13. Если Вы отдали предпочтение вторичному рынку, то как Вы можете оценить взаимодействие с продавцом?

-

14. Какие моменты были для Вас неприятны, что Вы можете оценить как наиболее положительное в данном взаимодействии?

-

15. Какие характеристики квартиры определили Ваше решение о ее покупке?

Все те, которые были названы решающими, то есть площадь, расположение и нахождение рядом детского сада, поликлиники и школы.

16. Было ли Ваше решение полностью самостоятельным, обращались ли Вы к стороннему мнению?

Да, наше решение было полностью внутрисемейным.

17. Как бы Вы оценили взаимодействие агентства и строительной компании?

Не могу сказать, что мы видели это взаимодействие, за исключением все того же момента с оплатой.

18. Какие моменты, и на каких этапах этого взаимодействия, вызывали у Вас недовольство?

Тот же момент с оплатой, это, наверное, все.

19. Остались ли Вы довольны сотрудничеством с агентством недвижимости?

Да, в целом, наши ожидания полностью оправдались.

20. Какие характеристики работы агентства приобрели в ходе Вашего сотрудничества наибольшую важность?