Философия управления качеством. Надежность технологического процесса. Особенности формирования системы качества. Стратегия конкурентоспособности и развития бизнеса. Качество системы как показатель конкурентоспособности

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

(лекции)

1. Философия управления качеством

Философия – (греч., phileo - люблю,  sophio- мудрость)

Управление – это власть, которую не дают, а берут. Менеджеры – каста, жизнь которых подчинена определенной цели. Управлять и царствовать – это разные вещи

Управление – целенаправленное воздействие на систему для достижения определенных целей, при упорядоченном расходовании ресурсов.

Необходимо учитывать то, какой ценой достигнута цель. Цель должна быть сопоставима с затратами.

Качество – философская категория, которая отражает существенную определенность предмета.  Качество говорит об уникальности, отличительности, не повторяемости предмета, т.к. нет ничего одинакового.

Количество –  филосовская категория, которая отражает содержание однородности предмета, это то, что можно записать, соизмерить. Говоря о количестве мы говорим о тех вещах, которые схожи. Количественные изменения происходят непрерывно. Однако количественные изменения могут привести к качественным скачкам.

Большие усилия требуются для возвращение в прежнее состояние.  Качество и количество 2 стороны одной медали. Они всегда присутствуют вместе. Но прежде всего необходимо управлять собой.

Вся жизнь протекает в движении. Существует либо спадл, либо подъем.  В жизни нет  только двух состояний: пустоты и остановки.

Мера - отражает состояние любого предмета как количественно  так и каченственно. Как только мера нарушена происходит изменение качества. Менеджер должен иметь чутьё, т.е. должен знать где соблюсти (сохранить) меру, а где сломать.

1.1.Качество цивилизации.

Проблему современной цивилизации первым поднял  Бердяев и Вернадцкий.

К таким проблемам относятся:

·  политическая. В мире существует 2 взаимоисключаемых тенденции:

1.Миром правит группа стран, в руках  которых сосредоточена основная часть мирового  богатства.  Это связанно с применением военной силы. (США)

2.В мире сформировалось определенное количество «средних государств», с развитой экономикой, со своими научными центрами,  которые позволяют им самостоятельно развиваться. Эти государства придерживаются концепции решения проблем не силовыми, не военными  путями. Они не претендуют на лидерство.

·  неравномерное распределение ресурсов и их истощение. 70% ресурсов сосредоточенно на территории РФ. Отсюда такой большой интерес к стране. Усиливается их ограниченность, возникает проблема усложнения, удорожания добычи этих ресурсов, т.к. требуются большие вложения, что бы достать ресурсы.

·  Нехватка энергии (Е). Большие надежды на космос. Существует проблема добычи Е из космоса и её использование. Новые методы добычи Е, т.е. поиск новых источников добычи и использования Е.

·  Крайняя дифференциация общества. В силу неравного распределения богатств существуют развитые общества, с высокой производительностью производительность труда, с высоким достатком, которые производят продукта, сколько его надо (Япония, Европа), а не столько дала Земля. Т.е. общество понимает, что главное не создать продукт, а главное - создать продукт с наименьшими затратами. Тем самым искусственно ограничивая производителей. В то же время существуют отсталые, неразвитые страны.

·  Демографическая проблема. В развитых обществах число людей уменьшается (т.е. снижается число богатых людей). Происходит концентрация в мире материальных благ. Деление материальных благ между детьми приводит к объединению последних. Тем самым растет число бедных семей, где низкий достаток, и где чаще всего бывает много детей. Цивилизация стремится к обществу со средним достатком, к увеличению число обеспеченных.

·  Экологическая. Потепление климата, загрязнение. Многим производствам выгоднее платить штрафы, чем устанавливать экологически замкнутые очистительные системы – это обходиться им  намного дороже. Т.е. деньги сейчас превышают проблему экологической безопасности в будущем.

·  Проблема терроризма и конфликтов. Эта проблема встала очень остро пред цивилизацией.  Раньше воспринималось спокойно, сейчас ситуация изменилась. Нельзя быть в стороне от местных конфликтов. Могут быть бедствия, которые будут распространятся на весь мир, что в свою очередь приведет к экологическим катастрофам.

1.2.Качество общества

Качество общества может определять через количественные показатели:

§ Главный показатель: доля продукции перерабатывающей промышленности в объеме экспорта страны. Доля перерабатывающей промышленности должна составлять  40%. В России же она составляет 10%.

§ Долю ВВП, которая  приходящаяся на образование, на развитие культуры.  Минимальное число денег на это должно идти – 10%. В России же – 3%.

§ Здравоохранение – 5 % ВВП.  В России - 2%. В России в год на охрану здоровья каждого  человека  выделяется – 40$, в США - 4000$.

§ Оборона – военная техника на 60% должна быть новой, т.е. продолжительность действия техники не более 3-х лет. В армии РФ всего 30% новой техники, в США – 90%.

§ Объем теневого оборота не должен превышать 5% от ВВП. В России – 50- 80% (торговля оружием, людьми).