Комплексный анализ конфликтной ситуации в фильме «Столкновение» с применением карты конфликта

Новокузнецкий институт (филиал)

Федерального государственного

бюджетного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Кемеровский государственный университет»

студенты гр. МО-08-2

Колмакова Е. С.

Кошурникова В. В.

Свиридова Д. М.

ЭССЕ ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

Комплексный анализ конфликтной ситуации в фильме «Столкновение» с применением карты конфликта

Руководитель:

Стачева Е. М.

Новокузнецк

2011

Вина в ДТП

Задание 1. Описание всех конфликтов

1.  Напарница детектива Риа                     водитель-кореянка Ким Ли

	Продажа оружия

 

2.  Продавец в оружейном магазине                     Владелец магазина Фархад

Личная безопасность

Гр. поддержки: Дочь Дорри

3.  Джин Кабот                     Рик Кабот

	Мед. Помощь для отца Райна

 

4.  Офицер Джон Райан                     Медсестра Шаниква Джонсон

	Гражданские права

 

5.  Дж. Райан                    Кристин Тайер

Гр. поддержки: Камерон Тайер

	Права жены (безопасность, честь)

 

6.  Кристин Тайер                     Камерон Тайер

	Расовая дискриминация

 

7.  Энтони                     Питер Уотерс

	Права граждан

 

8.  Офицер Дж. Райан                     Офицер Том Хансен

Гр. поддержки:

Лейтенант Диксон

9. 

Взаимоотношения с матерью Уотерса

Детектив Грехам Уотерс                     Напарница детектива Риа

	Непонимание о результатах труда

 

10.  Фархад                     Слесарь Даниэль

	Межличностные отношения

 

11.  Детектив Уотерс                  Мать детектива

	Владение автомобилем

 

12.  Камерон Тайер                    Энтони

	Расовая дискриминация, непонимание

 

13.  Том Хансен                   Питер Уотерс

14.  Джин Кабот – внутриличностный конфликт

Задание 2. Разбор одного из конфликтов.

Для более детального рассмотрения нами был взят конфликт между офицером Джоном Райаном и Кристин Тайер. Этот конфликт показался нам более интересным, чем все остальные, так как в фильме он разрешился неожиданным образом, а именно, завершился положительно для обеих сторон, и каждый из оппонентов произвел переоценку своих взглядов.

I Офицер Джон Райан                      Кристин Тайер,

группа поддержки: Камерон Тайер

II Временные границы и характеристики конфликта

1.  Предыстория: Данный конфликт произошел после того, как офицер Джон Райан вступил в конфликт с медсестрой Шаниквой Джонсон из-за ее отказа оказать помощь его больному отцу. После окончания разговора с медсестрой офицер был разозлен, что и привело к новому конфликту с Кристин Тайер.

Начало: Конфликт начался с того момента, как офицер остановил машину Камерона и Кристин Тайер и попросил выйти из машины сначала мужа Кристин, а потом и ее, на что получил грубый отказ от Кристин Тайер. В дальнейшем она вышла из машины, и офицер начал ее обыскивать неподобающим образом.

Настоящее:  Конфликт завершен.

2.  Конфликтующая пара сталкивалась два раза: первый раз столкновение произошло, когда офицер остановил машину супругов Тайер. Второе столкновение произошло, когда Кристин Тайер попала в аварию, а офицер спасал ее. Вначале она отказывалась от его помощи из-за страха, но в итоге  ему доверилась, что позволило спасти Кристин.

3.  Стадия непосредственного конфликта (открытая фаза).

4.  Данный конфликт завершился хорошо для обеих сторон. Однако, если бы не ситуация с автомобильной аварией, этот конфликт так и остался бы в открытой фазе, и, вероятнее всего, никогда бы не завершился.   

III Модель конфликта по Богданову

Позиции сторон

Кристин Тайер: Жена режиссера, слегка нетрезвое состояние, гражданин.

Джон Райан: Полицейский, с расистскими наклонностями.

Инцидент

Пусковым механизмом этого конфликта можно считать грубое обращение Кристин к офицеру Дж. Райану и отказ выполнять его требования.

Ресурсы сторон

Кристин Тайер: Психическая личностная сила.

Джон Райан: Физическая личностная сила, ресурсы влияния (власть), административный ресурс.

IV Блок управления конфликтом

На первом этапе конфликта (когда офицер остановил машину) нет лица, которое бы управляло конфликтом. Конфликт протекает сам по себе.

На втором же этапе лицом, управляющим конфликтом, является офицер Джон Райан.

Ценности управления конфликтом: моральные и этические.

Цели управления конфликтом: выполнить свои служебные обязанности, спасти человеческую жизнь.

Статус лица, управляющего конфликтом: офицер при исполнении.

Роль лица, управляющего конфликтом: участник конфликта.

Характер управления: неформальный.

Стратегия и тактики управления: Дж. Райан использует стратегию сотрудничества и тактику дружелюбия.

Сила влияния и компетенция лица, управляющего конфликтом: офицер Джон Райан в силу своих служебных обязанностей должен был оказать помощь человеку, попавшему в такую ситуацию. Однако нигде не прописано, что он должен рисковать своей жизнью. Но Джон Райан помогает Кристин Таейр выбраться из машины, несмотря на ее громкие протесты. Офицер обладает наибольшей силой влияния на оппонента для изменения течения конфликта, т.к. он является инициатором конфликта.

Условия и нормативно-правовая база протекания: законодательная база США.

Возможность медиации: отсутствует необходимость медиации.

Динамика конфликта

1 стадия: Предконфликтная (латентная)	1.1. Зарождение конфликта: Произошло после разговора по телефону между Дж. Райаном и медсестрой Джонсон.
	1.2. Поиск бесконфликтных способов выхода из проблемной ситуации: Дж. Райан пытается успокоить Кристин, которая находится в нетрезвом состоянии, вежливо просит ее остаться в машине.
	1.3. Идентификация: Кристин воспринимает Дж. Райана как агрессора. Дж. Райан воспринимает Кристин как избалованную богачку.
2 стадия: Непосредственно конфликт (открытый период)	2.1. Инцидент  (первое открытое столкновение): грубое обращение Кристин к офицеру Дж. Райану и отказ выполнять его требования.
	2.2. Эскалация: Началась с момента отказа Кристин выполнить требования офицера Дж. Райана (применение силовых методов со стороны Дж. Райана) и продолжалась до момента аварии.
	2.3. Сбалансированное противодействие: Кристин отказывается принимать помощь от Дж. Райана, а он в ответ пытается ее успокоить.
	2.4. Завершение конфликта: Конфликт перешел в стадию завершения, когда офицер Дж. Райан объясняет Кристин, что только он может ей помочь, убеждает ее в срочности принятия решения. Иначе, она погибнет. Она принимает помощь Дж. Райана, и он ее спасает.
3 стадия: Послеконфликтная ситуация (латентный период)	3.1. Частичная нормализация отношений: Кристин благодарна Дж. Райану за спасение и не понимает, почему он повел себя так грубо ранее. Дж. Райан осознал свою вину
	3.2. Полная нормализация отношений: В данной ситуации она не требуется, так как не предполагает дальнейшего взаимодействия Кристин и Дж. Райана.