Предмет курса менеджмент и задачи его изучения. Функции управления. Содержательные и процессуальные мотивации, страница 10

Управленческая процедура это  система операций, которая позволяет решить определенную задачу в управлении.

Управленческие операции и процедуры делятся на творческие, логические, и технические.

1)  Творческие операции и процедуры являются наиболее сложными. Их выполнение требует наличие специального высшего образования и опыта управленческой деятельности.  Эти операции и процедуры выполняют  руководители.

2)  Логические операции и процедуры. По классу сложности они ниже, чем творческие. Однако их выполнение требует специального высшего образования. Эти операции и процедуры выполняют по определенному алгоритму. Эти операции выполняют специалисты.

3)  Технические операции и процедуры. Они отличаются простотой, однако их выполнение требует определенной профессиональной технической подготовки. Эти операции и процедуры выполняют технические исполнители.

Таким образом, в процессе подготовки, принятия и осуществления решения участвуют все категории работников аппарата управления. Руководители, специалисты и  технические исполнители. Однако их роли в этом процессе различны. Решающая роль принадлежит руководителю, так как именно он имеет право выбора окончательного решения, но и ответственность за свои решения несет руководитель.

  V. 

Методы оптимизации управленческих решений.

Наиболее традиционными методами оптимизации управленческих решений являются методы математического моделирования, экспертных оценок, мозговой штурм и теория игр.

1)Метод математического моделирования.

В тех случаях для принятия решения имеется достаточно информации. Это информация носит в основном цифровой характер. И может быть легко формализована, а цель заданна определенными  числами. Для оптимизации решений математического моделирования используется схема.

Схема математического моделирования.

Объект			Модель
Новые знания о объекте			Новые знания о модели

В тех случаях, когда задачи не поддаются формализации и не могут быть решена с помощью метода математического моделирования. Для оптимизации управленческого решения применяется метод экспертных оценок.

3)  Метод экспертных оценок.

Суть метода в проведении экспертизы, то есть выяснения мнения специалистов.

В России экспертиза проводится как совещание экспертов. По итогам составляется документ по стандартной форме. В введение документа указывается кто, когда и зачем проводил экспертизу. В основной части документа фиксируется объект экспертизы, методы которые применялись и полученные результаты. В заключении даются выводы и рекомендации экспертов, документ заверяется подписями специалистов и печатью. Этот документ учитывается при принятии решения.

В тех случаях, когда для принятия решения имеется минимум информации и малые установленные сроки, в целях оптимизации управленческих решений применяется метод мозговой атаки или мозговой штурм.

4)  Мозговой штурм.

Этот метод реализуется следующим образом. Приглашаются эксперты, им выдается вся информация и им предлагается принять участие в формировании решения. При этом соблюдаются следующие правила.

-  Все высказываются по очереди.

-  Каждый берет слово только, тогда когда может предложить новую идею.

-  Высказанные мнения не обсуждаются и не критикуются.

-  Все идеи фиксируются.

Обычно этот метод позволяет быстро найти правильное решение.

5)  Теория игр.

В условиях рыночной конкуренции для оптимизации управленческих решений используется теория игр. Суть этого метода в проецировании принимаемого решения на других конкурентах и в определении их ответных действий. Обычно теория игр применяется для принятия решения о ценах, ассортименте, сервисном сопровождении товара.