В обыденном рассмотрении большинство людей рассматривают технологию как нечто связанное с изобретениями и машинами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологий на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги. В данном контексте технология может рассматриваться как сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.
Из приведённого выше представления технологии выделим два аспекта для их анализа относительно «а».
Первый – это набор технических знаний и навыков, инфраструктуры, оборудования и инструментов, которыми обладает компания. Стоит отметить, что именно в данной сфере, даже при существующей степени изменяемости рыночной ситуации, фирмой были достигнуты основные конкурентные преимущества, во многом определяющие сегодняшнюю успешность её функционирования. К ним следует отнести:
- высококвалифицированных специалистов по разработке информационных систем. Это сотрудники, получившие специальное образование и имеющие большой опыт внедренческих работ в реальных условиях сложных проектов;
- выгодное расположение офиса. Непосредственная близость к основному конкуренту позволяет получать часть клиентов на покупку программных продуктов под воздействием чужой рекламы. Расположение в центре города делает возможным выстраивать удобные транспортные схемы для выезда сотрудников отдела сопровождения и технического обслуживания;
- современные производительные компьютеры и высокоскоростной канал доступа в Интернет в совокупности с многоканальной городской и сотовой связью решает все проблемы с технической инфраструктурой.
- полное обеспечение специализированной литературой, методическими материалами и собственная база знаний позволяют всем сотрудникам при необходимости быстро погружаться в новую предметную область.
Второй – это сочетание управленческой квалификации, подходов в принятии управленческих решений и информационной поддержке данного процесса. К сожалению, недостаточное обладание компанией знаниями и навыками в данном аспекте технологий не позволяет «у» преодолеть достигнутые рубежи, выйти на новые уровни развития. Индикаторами проблем выступают такие показатели, как долевая стагнация продаж, рост накладных расходов, неудачи в реализации некоторых новых проектов, регулярные перегрузки в работе персонала. Одни из основных слабых сторон рассматриваемой организации, проявляются именно в этой сфере:
- отсутствие технологий работ по крупным проектам;
- отсутствие технологий управления параллельными проектами;
- отсутствие информационной поддержки во взаимоотношении с заказчиками;
- отсутствие объективной информационной базы управленческого учета, описывающей деятельность фирмы, что не позволяет оперативно анализировать финансово-экономические и производственные показатели компании, опираться на них в процессе принятия управленческих решений.
Если все услуги (виды деятельности), оказываемые фирмой привести к объему порождаемой выручки (формируемого денежного потока), то их условно можно будет разделить на следующие группы:
- продажи программных продуктов;
- розничные услуги (небольшие по объему проекты по внедрению и сопровождению программных продуктов «1С»);
- оптовые услуги (проекты в области построения систем управления бизнес-процессами, систем бюджетного учета и крупные проекты по разработке и внедрению комплексных информационных систем);
- абонентские услуги (абонентское обслуживание клиентов по вопросам работы программных продуктов «1С» и решению возникающих аппаратных проблем);
- техническое сопровождение (пуско-наладочные работы по монтажу локальных сетей и обслуживанию аппаратных средств).
Статистические данные позволяют построить следующие диаграммы:
Рис. 7. Структура выручки по видам услуг за 2003 г.
Рис. 8. Структура выручки по видам услуг за 2004 г.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.