Экономика и менеджмент \ Стратегический менеджмент

Принцип TQM «Лидерство руководителя». Требование TQM о вовлеченности в процессы всех сотрудников компании по удовлетворению запросов потребителей, страница 5

10. Принцип «Принятие решений, основанное на фактах». Реализация этого принципа требует:

а) измерение удовлетворенности потребителя и действия сообразно с результатами измерения;

б) установление амбициозных целей и показателей;

в) измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче.

11. Реализация принципа «Принятие решений на основе фактов»

Вариант 10

1. К внешним потребителям относятся:

а) служащие компании;

б) пользователи результатов бизнеса компании;

в) организации и предприятия.

2. Принцип «Ориентация на потребителя» нацеливает на то, что:

а) весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидание потребителей;

б) необходимо чувствовать перемены во внешней среде и реагировать на них;

в) необходимо всем сосредоточиться на создании ценности для потребителя

3. Выбор конкретного одного или нескольких методов поиска и сбора данных об ожиданиях потребителя зависят в основном от:

а) времени;

б) стоимость; в) свободных ресурсов;

г) потребителя;

д) верны а), б), в);

е) верны б), в) и г).

4. При решении вопросов улучшения производственной среды лучше воспользоваться методом:

а) 5W, 1H;

б) причинно-следственной диаграммой;

в) 5S;

г) «хосин канри».

5. Главным требованием при контроле процесса является:

а) контроль конечного результата процесса;

б) предупреждение несоответствий;

в) наблюдение за ходом процесса;

г) наблюдение за ходом процесса и контроль его конечного результата.

6. Одна из базовых концепций TQM – это:

а) рассмотрение деятельности как процесса;

б) влияние на результаты процесса;

в) влияние на основные процессы.

7. Какое из действий является необходимым в случае применения «вертикальной» политики рассредоточения:

а) инспекция и детальный контроль исполнения приказов;

б) установление тесной связи с потребителями;

в) развитие межфункциональных связей ;

г) необходимо все.

8. Что нехарактерно для управления организацией с помощью целей?:

а) фокус на результаты;

б) поиск виноватых при возникновении проблем;

в) индивидуализм в работе;

г) тактика управления сверху вниз /снизу вверх.

9. При ориентации организации на постоянное улучшение качества необходимо все нижеследующие, за исключением:

а) применение основных концепций улучшения – постепенного и прорывного;

б) установление показателей и целей для руководства улучшениями;

в) постоянное материальное стимулирование работников;

г) обучение работников инструментом и методам контроля и управления качеством.

10. Система не может существовать без:

а) организационной структуры;

б) общей цели;

в) идеологии;

11. Реализация принципа «Процессный подход»

Ключи ответов

Вариант № задания	1	2	3	4	5
1	В	Г	Б	В	В
2	А	Б	А	Г	А
3	А	А	В	А	Д
4	В	Г	Б	В	В
5	А	Б	Б	В	Б
6	В	А	Д	Д	А
7	Б	Б	Г	В	А
8	А	Д	В	А	Г
9	А	А	А	Б	В
10	Г	Ж	Б	В	Б

1 2 3 4 5

Скачать файл