В то же время благодаря рекомендациям рекламных агентств конкурирующих предприятий, а также организаций, созданных для защиты интересов потребителя, потенциальный покупатель располагает в настоящее время гораздо более широкой информацией, чем несколько лет назад. Он более вдумчиво подходит к выбору товаров и услуг, а в результате качество и надежность — главные показатели в глазах покупателя — снова приобретают ту важную роль, которая принадлежала им в прошлом, при более простом производстве.
Главная отличительная черта проблемы обеспечения качества и надежности заключается в необходимости уделять основное внимание двум основным факторам — продукции и потребителю. Концентрируя интересы всего занятого в производстве персонала на получении удовлетворительной продукции и удовлетворенного потребителя, — а против таких конечных целей никто возражать не станет, — можно возбудить на предприятии дух сотрудничества, что приведет к значительному повышению эффективности производства и, самое главное, к увеличению конкурентоспособности изделия. Еще одно немаловажное преимущество — это ясная перспектива, которая складывается при постановке этих целей и позволяет определить место и значение постоянно возникающих приемов и методов обеспечения качества, до сих пор скорее затуманивавших, чем прояснявших главную задачу. Движение за обеспечение качества и надежности немало потеряло из-за смешения понятий цели и средств.
Рассмотрим роль руководства, т. е. обязанности руководителей, той группы людей, которая выполняет акт управления.
Руководитель - это тот, кто, помимо прочих своих обязанностей, направляет усилия людей. Это может быть мастер, ответственный за бригаду в 30 человек, или глава целой организации. Какое бы звание он ни носил, будь он председатель совета директоров, директор-распорядитель, главный администратор, президент или вице-президент, он — руководитель.
Он руководит руководителями подразделений целого предприятия. Он может отвечать за небольшую компанию с несколькими десятками работников или за промышленную империю, где заняты десятки и сотни тысяч людей и сотни руководителей на самых разных уровнях ответственности.
Все эти люди в своей работе должны исходить из одних и тех же принципов. Эти принципы вытекают из научного метода, открытого и сформулированного Френсисом Бэконом 350 лет назад. Его можно назвать методом руководства (или инструкцией для дирижеров).
Необходимо выполнить следующие действия:
а) определить, что требуется сделать;
б) составить на этой основе ясные и недвусмысленные инструкции;
в) добиться, чтобы каждый из тех, кому предстоит выполнять эти инструкции, понимал их и знал, что делать ему лично;
г) проверить, все ли участники работы обладают достаточными знаниями и способностями для правильного выполнения своих заданий, а также желанием выполнить их; в случае необходимости провести подготовку кадров;
д) подготовить оборудование и методы работы, которые дали бы возможность правильно и эффективно выполнить всю работу;
е) проследить за правильным выполнением работы.
Эти правила относятся к машинописному бюро и к машиностроительному заводу, они сохраняют свою силу для руководителя любого уровня.
Конечно, масштабы усилий будут различными в зависимости от стоящей задачи. Для высшего руководства фирмы мы определили те виды деятельности в инженерной области, без осуществления которых невозможно гарантировать надежное функционирование изготовляемой продукции. На высшем руководстве лежит ответственность (по сути дела, ни у кого другого и нет на то прав) за то, чтобы прежде всего определить объем работ, которые должна выполнить каждая из служб для освоения данного вида продукции. После этого необходимо координировать и направлять работу разных подразделений на получение искомого результата.
Все это можно было бы считать очевидными истинами, если бы не тот факт, что удивительно большое число руководителей на всех уровнях либо не понимает элементарных требований, связанных с осуществлением руководящей деятельности, либо не может провести их в жизнь.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.