В качестве примера можно указать на успех японских судостроительных фирм, а также компаний по выпуску фотоаппаратов. Эти компании сумели завоевать рынок благодаря повышенному качеству своей продукции.
В фототехнике это было достигнуто путем использования в конструкции аппаратов таких устройств, которые, по мнению фирм, должны были понравиться потребителю: более удобного видоискателя рефлексного типа с наводкой через основной объектив, более точного и более удобного экспонометра, также действующего через объектив, автоматической установки экспозиции сменных объективов. При этом камеры со всеми упомянутыми устройствами продаются по конкурентным ценам.
Суда все более крупных размеров строятся быстро, дешево и в срок за счет внедрения на судоверфях технологии, используемой в самолетостроении. При этом цель, стоящая перед фирмами, — предоставить потребителю изделие более высокого качества, чем выпускаемые другими поставщиками, более экономичное и более прибыльное в эксплуатации.
Достижение этой цели предполагает создание изделия, соответствующего требованиям рынка, для чего необходимо тщательно исследовать последний. Яри разработке изделия нужно исходить из требований предполагаемого потребителя и помочь конструктору разобраться в условиях эксплуатации изделия. Конструкция должна пройти тщательные и всесторонние испытания.
Дело высшего руководства — выделить соответствующие фонды для проведения этих работ. Администрация высшего уровня должна также проследить за тем, чтобы опытно-конструкторские службы по своей квалификации были способны выполнить поставленную задачу.
Из-за неполной отработки и отсутствия испытательного оборудования для проверки конструктивных решений не было обнаружено, что лопатки некоторых ступеней турбины входят в резонанс. Уже на ранних этапах работы судна возникли отказы. Они получили широкую огласку, что привело к крупным финансовым убыткам. Весьма вероятно, этого можно было бы избежать, будь малая толика от всей суммы убытков заранее потрачена на испытания, которые следовало провести до установки турбин на судне.
Отработанную и прошедшую испытания конструкцию следует эффективно и правильно изготовить. Хорошо налаженная система обслуживания изделия после его сбыта поможет свести к минимуму трудности, с которыми может встретиться потребитель при любых отказах изделия в работе, и одновременно позволит фирме-изготовителю приобрести опыт эксплуатации.
Вся эта деятельность в совокупности и составляет современное понятие „обеспечение качества и надежности продукции", администраторы-практики хорошо разбирались в ней задолго о того, как была введена нынешняя терминология.
В последующих главах будет дан очерк основных принципов и приемов разработки изделия, которые сложились еще до возникновения современных методов руководства. В сочетании с этими методами они составляют единую доктрину, которая дает руководителю уверенность в том, что сделано все возможное для обеспечения удовлетворения требований потребителя и обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Сейчас, размеры и сложность промышленных предприятий резко возросли, когда многие фирмы продают свою продукцию во всех уголках мира, когда работа множества людей сводится к выполнению простых и однообразных операций, когда широко распространена „техника" управления и руководства, — и рабочим, и администраторам стало намного труднее не упустить из виду важнейшей задачи предприятия, без решения которой они не смогут сохранить своих рабочих мест. Эта задача во всех случаях заключается в создании продукции, которая в конкурентной борьбе с аналогичными изделиями других предприятий одерживала бы верх за счет лучшего удовлетворения существующих требований рынка,
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.