Изучение качества услуг, предоставляемых Клубом Семейного Досуга с целью их улучшения (Анкета)

Уважаемый участник Клуба Семейного Досуга!

Социологический факультет Харьковского Национального университета им. В.Н. Каразина и НПП «Прикладная социология» проводит исследование по изучению качества услуг, предоставляемых Клубом с целью их улучшения. Для этого нам важно знать Ваше мнение по предложенным вопросам. Данные, полученные в ходе нашего исследования, будут использоваться только в обобщенном виде, и мы гарантируем анонимность Ваших ответов. Напоминаем Вам, что не существует правильных и неправильных ответов, нас интересует Ваше искреннее мнение.

При заполнении анкеты внимательно прочтите каждый вопрос и инструкцию по ответу на него. Обведите кружочком цифру подходящего варианта ответа.

Например:

ВАШ ПОЛ:

1.  Мужской

2.  Женский

Если Вы ошиблись при выборе варианта ответа и обвели не ту цифру, аккуратно зачеркните Вашу отметку и отметьте нужный вариант.

Заполняйте анкету аккуратно  и разборчиво. Для заполнения анкеты нежелательно использовать карандаш.

Любые комментарии и пожелания, которые возникнут у Вас в ходе заполнения анкеты, Вы можете записать в специально отведенном для этого месте.

 Внимание! На вопросы анкеты может отвечать только зарегистрированный участник Клуба семейного досуга!

КАЖДЫЙ УЧАСТНИК КЛУБА, ПРИСЛАВШИЙ ПОЛНОСТЬЮ ЗАПОЛНЕННУЮ АНКЕТУ, ПОЛУЧИТ В ПОДАРОК ОСТРОСЮЖЕТНЫЙ ДЕТЕКТИВ!

Убедительная просьба выслать заполненную анкету в течение 4-5 дней после ее получения.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

СООБЩИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, НЕКОТОРЫЕ СВЕДЕНИЯ О СЕБЕ

1. ВАШ ПОЛ:

1. Мужской

2. Женский

2. СКОЛЬКО ВАМ ЛЕТ? (укажите число полных лет цифрами)________

3. ВАШЕ СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ (отметьте только один пункт)

1. Не женат/не замужем

2. Женат/замужем

3. Живу в не зарегистрированном браке

4. Разведен/а

5. Вдовец (вдова)

4. КАКОЕ У ВАС ОБРАЗОВАНИЕ? (отметьте только один пункт)

1. Меньше 4-х классов

2. Начальное (меньше 7 классов)

3. Неполное среднее (меньше 10 классов)

4. Полное среднее (10-11 классов)

5. Среднее профессиональное (СПТУ, ПТУ)

6. Среднее специальное (техникум, медучилище и т.д.)

7. Неоконченное высшее (3 курса ВУЗа и более)

8. Высшее

5. КАКОВО ВАШЕ ОСНОВНОЕ ЗАНЯТИЕ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ? (отметьте только один пункт)

1. Работаю на государственном предприятии, учреждении

2. Работаю на негосударственном предприятии, учреждении

3. Фермер, индивидуальный производитель сельхозпродукции

4. Работник сельскохозяйственного предприятия

5. Предприниматель в сфере малого и среднего бизнеса

6. Предприниматель в сфере крупного бизнеса

7. Военнослужащий, работник правоохранительных органов

8. Веду домашнее хозяйство

9. Нахожусь в декретном отпуске

10. Учусь в ВУЗе

11. Учусь в техникуме, колледже, училище

12. Безработный

13. Нахожусь на пенсии

14. Другое_______________________________

6. КАКОВ РОД ВАШИХ ЗАНЯТИЙ ПО ОСНОВНОМУ МЕСТУ РАБОТЫ? (отметьте только один пункт)

1. Руководитель (заместитель руководителя) предприятия, организации

2. Руководитель подразделения (цеха, отдела, и т.д.)

3. Специалист технического профиля

4. Специалист гуманитарного профиля

5. Служащий (кассир, машинистка, лаборант, секретарь и др.)

6. Квалифицированный рабочий

7. Разнорабочий, подсобный рабочий

8. Другое (укажите)___________________________________________

7. КАК БЫ ВЫ ОЦЕНИЛИ НЫНЕШНЕЕ МАТЕРИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ВАШЕЙ СЕМЬИ? (отметьте только один пункт)

1. Денег не хватает даже на самые необходимые продукты

2. Все деньги расходуются на продукты и покупку необходимых недорогих вещей

3. В основном денег хватает, но приобретение товаров длительного пользования (телевизор, холодильник, мебель и др.) затруднительно

4. Живем обеспеченно, но осуществить некоторые покупки (квартиру, автомобиль и т.п.) пока не в состоянии

5. Можем позволить себе практически все, что хотим

8. СКОЛЬКО ДЕНЕГ ЕЖЕКВАРТАЛЬНО ВЫ ГОТОВЫ ТРАТИТЬ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРОВ ПО КАТАЛОГУ КЛУБА?  _______________________ грн.

9. ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ (отметьте только один пункт):

1. В областном центре

2. В районном центре, городе

3. В районном центре, поселке городского типа 

4. В поселке городского типа

5. В селе

РАССКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЧЕМУ ВЫ РЕШИЛИ СТАТЬ ЧЛЕНОМ КЛУБА СЕМЕЙНОГО ДОСУГА

11. КАК ДАВНО ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЧЛЕНОМ КЛУБА СЕМЕЙНОГО ДОСУГА?

 (отметьте только один пункт)

1. Менее года

2. 1 год

3. 2 года

4. 3 года

12. ОТКУДА ВЫ ПОЛУЧИЛИ ИНФОРМАЦИЮ О КЛУБЕ СЕМЕЙНОГО ДОСУГА, ОБ УСЛОВИЯХ ВСТУПЛЕНИЯ И ЧЛЕНСТВА В КЛУБЕ? (отметьте только один пункт)

1. Из газет

2. Из журналов

3. От друзей, знакомых, родственников

4. Из письма, присланного клубом

5. Не помню

13. ПОЧЕМУ ВЫ СТАЛИ ЧЛЕНОМ КЛУБА? (выберите самые важные варианты)

1. Меня привлекла возможность постепенного приобретения многотомных изданий.

2. Меня привлекли подарки, которые дарят новым членам клуба.

3. Меня привлекла возможность купить 3 книги и получить подарки за 8 грн.

4. Меня заинтересовала продукция, предложенная в буклете.

5. Клуб дает информацию о новинках книжного рынка Украины.

6. Продукция, которая распространяется по каталогу, практически не доступна мне в городе (поселке), в котором я проживаю.

7. Продукция клуба дешевле аналогичной продукции в торговых точках.

8. Мне удобно получать продукцию по почте.

9. Меня заинтересовали скидки, существующие для постоянных членов клуба.

10. Меня заинтересовали постоянные розыгрыши призов.

11. Меня заинтересовали подарки за привлечение новых членов клуба.

12. Меня привлекла возможность получения скидок в различных организациях по карточке клуба.

13. Мне нравится быть членом клуба.

14. Мне нравится получать бесплатный каталог.

15. Другое __________________________________________________________ 

16. Затрудняюсь ответить.

14. ДОСТАТОЧНО ЛИ ВАМ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ КЛУБА, КОТОРАЯ СОДЕРЖИТСЯ В КАТАЛОГАХ КЛУБА? (отметьте только один пункт)

1. Да, достаточно

2. Нет, не достаточно

15.ДОСТАТОЧНО ЛИ ВАМ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ КЛУБА, КОТОРАЯ СОДЕРЖИТСЯ В РЕКЛАМНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЯХ КЛУБА? (отметьте только один пункт)

1. Да, достаточно

2. Нет, не достаточно

16. ЕСЛИ ВАМ НЕ ХВАТАЕТ ИНФОРМАЦИИ О РАБОТЕ КЛУБА , ТО КАКОЙ ИМЕННО?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________