Изучение качества услуг, предоставляемых Клубом Семейного Досуга с целью их улучшения (Анкета), страница 3

64. ЧТО, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО, НЕОБХОДИМО ПРЕДПРИНЯТЬ РУКОВОДСТВУ КЛУБА, ЧТОБЫ УЛУЧШИТЬ ЕГО РАБОТУ? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ВЫСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА,  СВОЕ  МНЕНИЕ ОБ УСЛОВИЯХ ПРЕБЫВАНИЯ В КЛУБЕ И ПРЕДЛАГАЕМЫХ КЛУБОМ ТОВАРАХ

65. С КАКИМ ИЗ ПРИВЕДЕННЫХ НИЖЕ СУЖДЕНИЙ ВЫ СОГЛАСНЫ?

(отметьте только один пункт)

1. Являясь членом клуба, я даже не задумывался о том, чтобы из него выйти.

2. Скорее всего, я останусь членом клуба, хотя я и подумывал о том, чтобы из него выйти.

3. Я еще не решил, останусь я в клубе или нет.

4. Скорее всего, я в ближайшее время выйду из клуба.

5. Я не планирую продолжать сотрудничество с клубом.

Другое_______________________________________________________________

66. С КАКИМ ИЗ ПРИВЕДЕННЫХ НИЖЕ СУЖДЕНИЙ ВЫ СОГЛАСНЫ?

(отметьте только один пункт)

1. Я отношусь к группе тех членов Клуба, которые нетерпеливо ожидают получения каталога. Как правило из каталога заказываю несколько товаров. Меня очень интересуют новости Клуба. Я с удовольствием принимаю участие во всех/почти всех акциях Клуба.

2. Я жду каталога, с удовольствием просматриваю и заказываю какой-либо товар. В целом меня интересуют новости Клуба и информация о клубных акциях, я время от времени принимаю в них участие.

3. Между получением каталога и оформлением заказа проходит длительный промежуток времени. Меня мало интересует информация о жизни Клуба. Я редко (практически никогда) принимаю участие в акциях клуба.

4. Получаю каталог и делаю заказ на какой-либо товар, потому что я должен это делать.

5. В последнее время, в присылаемом мне каталоге я обычно не нахожу для себя ничего интересного.

67. КАКОВА, НА ВАШ ВЗГЛЯД, ДОЛЖНА БЫТЬ ПЕРИОДИЧНОСТЬ РАССЫЛКИ КАТАЛОГА КЛУБА СЕМЕЙНОГО ДОСУГА? (отметьте только один пункт)

1. Один раз в месяц

2. Один раз в два месяца

3. Один раз в квартал

4. Один раз в полгода

5. Еще реже

68. ВЫ ПРИОБРЕТАЕТЕ ТОВАРЫ ИЗ КЛУБНОГО КАТАЛОГА

(отметьте все подходящие варианты):

1. Только для себя

2. Для себя и членов своей семьи

3. На подарки друзьям и родственникам

4. Другое (укажите)______________________________________________

69. ЧЬИМ МНЕНИЕМ, ВЫБИРАЯ КНИГУ, ВЫ РУКОВОДСТВУЕТЕСЬ?

(отметьте все подходящие варианты)

1. Только своим мнением

2. Мнением членов Вашей семьи

3. Мнением друзей, знакомых

4. Мнением Клуба

5. Другое

70. ВСЕГДА ЛИ ВОВРЕМЯ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ КАТАЛОГ КЛУБА СЕМЕЙНОГО ДОСУГА (В ПЕРВЫЕ ДВЕ НЕДЕЛИ С НАЧАЛА КВАРТАЛА)? (отметьте только один пункт)

1. Я получаю каталог всегда вовремя

2. Иногда бывают сбои в доставке каталога

3. Каталог постоянно приходит с опозданием

4. Бывает и такое, что каталог вообще не приходит

61. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧЛЕНОВ КЛУБА, КОТОРЫЕ ИНОГДА НЕ ПОЛУЧАЛИ КАТАЛОГ? (отметьте только один пункт)

1. Да

2. Нет

72. СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРОХОДИТ С МОМЕНТА ОТПРАВКИ ЗАКАЗА  ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ С ЗАКАЗОМ (укажите приблизительно)_________________  дней

73. КАКИЕ ИЗ ПРЕДЛАГАЕМЫХ КЛУБОМ ТОВАРОВ ИНТЕРЕСУЮТ ВАС БОЛЬШЕ ВСЕГО? (отметьте все подходящие варианты)

1. Книги, изданные клубом

2. Книги, изданные другими издательствами

3. Аудиокассеты, изготовленные клубом

4. Аудиокассеты других производителей

5. Видеокассеты

6. Игрушки

7. Товары для досуга и бизнеса

8. Другое___________________________

9. Ничего из перечисленного

74. ПРИОБРЕТАЕТЕ ЛИ ВЫ КНИГИ НЕ ПО КАТАЛОГУ КЛУБА, А В ДРУГИХ МЕСТАХ (в магазинах, на рынке...)? (отметьте только один пункт)

1. Да, постоянно
2. Да, часто
3. Да, редко

4. Никогда ( переход к вопросу 58)

75. ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕТАЕТЕ КНИГИ НЕ В КЛУБЕ, ТО С ЧЕМ ЭТО СВЯЗАНО? (отметьте все подходящие варианты)

1. Так как необходимо ждать, когда выполнят заказ

2. В каталоге клуба ограниченый ассортимент книг

3. В каталоге клуба интересующие меня книги предлагаются по более высокой цене

4. Мой заказ не всегда выполняется

Другое _________________________________________________

ОЦЕНИТЕ ПО ПЯТИБАЛЛЬНОЙ ШКАЛЕ, В КАКОЙ МЕРЕ ВАС УДОВЛЕТВОРЯЕТ АССОРТИМЕНТ КНИГ В КАЖДОМ ИЗ ЖАНРОВ?

“0” - книгами данной тематики не интересуюсь,

“5” - удовлетворяет полностью,

“4” - скорее удовлетворяет,

“3” – в чем-то удовлетворяет, в чем-то нет,

“2” - скорее не удовлетворяет,

“1” - совершенно неудовлетворяет

		ОЦЕНКА
76	Мировая классика
77	Современная литература
78	История, биографии
79	Мужские истории
80	Женские истории
81	Женские романы
82	Детективы
83	Триллеры
84	Фантастика
85	Непознанное
86	Астрология
87	О здоровье и здоровом образе жизни
88	Психология, философия
89	Астрология
90	Косметология
91	Уход и воспитание детей
92	О животных и растениях
93	Кулинария
94	Сад, огород
95	Популярные энциклопедии для взрослых
96	Популярные энциклопедии для детей
97	Детская литература

98. АУДИОКАССЕТЫ КАКИХ СТИЛЕЙ МУЗЫКИ ВЫ ПРИОБРЕТАЕТЕ В КЛУБЕ? (отметьте все подходящие варианты)

1.  Классическая

2.  Шансон

3.  Авторская песня

4.  Джаз

5.  Рок

6.  Рэп

7.  Техно

8.  Рейв

9.  Поп-арт

10. Аудиокассеты не приобретаю

Другое (укажите) ___________________________________________________

ОЦЕНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЗНАЧИМОСТЬ ДЛЯ ВАС СЛЕДУЮЩИХ ФАКТОРОВ, НА КОТОРЫЕ ВЫ ОБРАЩАЕТЕ ВНИМАНИЕ ПРИ ВЫБОРЕ КНИГИ ИЗ КАТАЛОГА КЛУБА?