Экономика и менеджмент \ Менеджмент предприятий связи

Оценка системы управления предприятия связи или структурного подразделения (филиала ОАО “Электросвязь”, подразделения УФПС), страница 3

Структура управления СП Бийского ЦТ.

Рис. 1

Матрица ответственности предоставления доступа к сети ISDN абоненту.

Цель: предоставление Абоненту базовый доступ с выделением номера сети ISDN.

	Директор СП Бийского ЦТ	Начальник Отдела ЦОК	Группа продажи новых услуг	ЛТЦ станция	ЛТЦ кроссы	Технический учет ЦОК	Группа технической поддержки ЦОК
Предоставления доступа к сети ISDN	В
1. Прием и рассмотрения заявления		О К
1.1 Прием и регистрация заявления		О И	И
1.2.Рассмотрения начальником отдела		О И
1.3. Определения технической возможности						О У
1.4.Принятие решения	О И Г
При наличие технической возможности
2.Проведение работ по предоставлению доступа
2.1. Создание заявления в АСР <Старт>			О И
2.2. Присвоение номера и линейных данных					О И
2.3.Создания наряда					О И
2.4.Согласования даты установки оборудования		О И					И
2.5.Тестирование				О И
2.6.Выполнения работ по наряду				О И			О И
3.Заключения договора		О К
3.1.Оформления договора. Подготовка счета			О И
3.2.Оплата. Заключение договора			О И
3.3.Закрытие наряда			О И
3.4.Подключение услуги				О И
3.5.Подготовка и передача документа в архив			О И
При отсутствии технической возможности
4.Учет принятых заявлений			О И
5.Подготовка ответа			О И

При составление матрицы использовались состав символов:

В- владелец процесса

Г- утверждение

К- контролирующий работу по процессу

О- ответственный за процесс

И- исполнитель

Описание этапов процесса

№ п.п	Этапы процесса	Срок исполнения подпроцессов	Ответственный	Исполнитель	Описание
1.	Прием и регистрация заявления	Постоянно	Группа по продаже новых услуг	Оператор	Прием заявления осуществляется при личном обращении клиента в группу по продаже новых услуг ЦОК. Регистрация осуществляется в «Журнале регистрации заявлений на ISDN». Клиенту сообщается регистрационный номер и контактный телефон отдела ЦОК. В базе данных проверяются данные по клиенту.
2.	Рассмотрение начальником отдела	1 день	ЦОК	Начальник	Рассмотрение заявления начальником отдела ЦОК. Направление заявления в технический учет ЦОК, для определения технической возможности предоставления услуги
3.	Определение технической возможности	2 дня	Технический учет ЦОК	Оператор	Определение технической возможности и отражение соответствующей информации на заявлении.
4.	Принятие решения	1день	СП Бийский ЦТ	Начальник	Принятие решения на основании данных о наличии технической возможности и отражение этого решения на заявлении: - отрицательное решение - резолюция «Ответ» (при отсутствии технической возможности). - положительное решение - резолюция «Наряд» (при наличии технической возможности). Заявления возвращаются оператору по работе с ЮЛ.

1 2 3 4 5 6

Скачать файл