Модели трудовых ресурсов как систем «человек-машина»

Модели трудовых ресурсов как систем «человек-машина»

1.1.Модели, используемые при анализе труда.

На фиг. 1 схематически представлена наиболее простая и обобщенная модель системы «человек-машина» с одним оператором (или модель рабочего места).

Фиг. 1. Простая модель рабочего места (с замкнутым контуром).

Машина подает человеку информацию о давлении внутри газопровода, закодированную цифрами на шкале манометра. Человек передает машине информацию, называемую «ответными реакциями», например закрытие клапана подачи газа.

1.2.  Схема на фиг. 1 соответствует подавляющему большинству рабочих мест, встречающихся в промышленных и административных учреждениях, в военной промышленности и т.д. Такие рабочие места предоставляют собой систему с замкнутым контуром регулирования: между оператором и его окружением происходит «диалог», причем человек и машина приспосабливается друг к другу в результате взаимной информации. Необходимо указать, однако, и на другую, боле редкую разновидность систем, - систему с разомкнутым контуром (фиг. 2).

Фиг. 2. Простая модель рабочего места (с разомкнутым контуром).

В этом случае оператор действует в соответствии с предварительно полученными инструкциями, не принимая во внимание обратного действия машины. Таким моделям обычно соответствует подручные операции, при выполнении которых человек-оператор используется только как рабочая сила, а также некоторые однообразно повторяющиеся административные операции. Правда, к этому разряду могут быть отнесены также и некоторые операции высшего порядка, связанные, например, с использованием кодов, в том числе и сложных (например, программирование для вычислительных машин). Однако следует сразу же уточнить, что система с разомкнутым контуром быстро утратила бы свою эффективность, если бы на высшем уровне не осуществлялось замыкание контура. Даваемые оператору инструкции должны изменяться (хотя  и с некоторым запаздыванием) в соответствии с информацией, получаемой более или менее непосредственно от машины.

Остановимся теперь на некоторых часто упоминаемых моделях человека-оператора на рабочих месте.

А. Модели теории связи. Необходимо различать два взаимосвязанных, но очень различных (с интересующей нас точки зрения) аспекта теории связи: теорию кодирования и статистическую теорию. Теории кодирования соответствует модель физического типа, а статистической теории – математическая модель.

При анализе трудовой деятельности особенно широко используется модель, которая относится к теории кодирования (фиг 4.).

Фиг. 4. Модель теории связи (схема Шэннона).

Б. Модель Ганье. Различая в широко известной работе некоторое количество функций, свойственных человеку-оператору в системах, и стремясь схематически изобразить каждую из этих функций, Роббер Ганье построил модель оператора, приведенной на рис. 5.

Согласно Ганье, тремя основными функциями человека-оператора являются: обнаружение (детектирование) сигнала, идентификация сигнала (по отношению у чему-то, не являющемуся сигналом) и интерпретация сигнала. Эти функции надстроены одна над другой и осуществляют все вместе преобразование сигнала, или «входа» (символически изображенного на рисунке в виде синусоиды на экране электроннолучевой трубки), в ответную реакцию или «выход». Эта модель предназначается для анализа процесса восприятия сигнала, но не для анализа ответных реакций на сигнал.

Фиг. 5. Три разновидности действий оператора.

В. Модель Бирмингема и Тейлора. Модель человека-оператора, предложенная в 1954 г. Бирмингемом и Тейлором, находит менее широкое применение, чем модель Ганье. Всё же на ней стоит коротко остановиться, хотя бы учитывая её историческое значение. Она описывает функции слежения. Под этим термином понимают операции, при которых двигательная реакция оператора должна приспосабливаться к непрерывно изменяющемуся сигналу. Простыми примерами такого рода задачи являются слежение при помощи визира за перемещением по экрану пятна или рулевое управление автомобилем. В модели Бирмингема и Тейлора оператор рассматривается как сервомеханизм, который осуществляет передаточную функцию между входом и выходом, причем под входом в данном случае понимается разница между положениями метки и визира, представляющая ошибку рассогласования. Эта модель обычно включается как составная часть в более обширную систему с замкнутым контуром. Четыре примера такой модели приведены на фиг. 6. Здесь символы, использованные для этой модели, заимствованы из математики.

Фиг. 6. Функции человека-оператора при различных операциях слежения (модель Бирмингема и Тейлора).

Символы обозначают: 1 – время (время реакции); 2 – усиление (умножение на константу); 3 – алгебраическое сложение; 4 – отклонение по времени; 5 – интегрирование.