Коммуникативная компетентность. Общие критерии и методы достижения эффективного делового общения. Коммуникативная толерантность

ЛЕКЦИЯ 1.

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

3 часа

КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ.

ОБЩИЕ КРИТЕРИИ И МЕТОДЫ ДОСТИЖЕНИЯ ЭФФЕКИВНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Актуальность темы. Коммуникативная компетентность является одной из базовых характеристик профессиональной компетентности специалистов в типе профессий «человек-человек». Эта задача является одной из центральных в процессе подготовки будущих медицинских работников, которые в своей профессиональной деятельности будут постоянно поддерживать коммуникативные связи как с пациентами, так и с коллегами и с руководством лечебно-профилактического учреждения. Столь же важна она для управленцев, педагогов и социальных работников. Прочность и эффективность коммуникативных связей напрямую зависит от знания содержания и  структуры коммуникативной компетентности, от осмысления ее значения в жизнедеятельности личности, а также от умения использовать продуктивные стили и стратегии в ситуации общения реальной коммуникации.

Цели изучения данной темы:

1. Компетентность: определение, содержание.

Компетентностный подход

Современное общество представляет собой «галактику коммуникации»: люди ежедневно общаются и взаимодействуют друг с другом, воспринимают, передают и обмениваются информацией, участвуют в дискуссиях и беседах, спорят, отдают указания, заключают сделки, совершают покупки, проводят переговоры, и т.п. Умение быть эффективным в процессе общения – одно из главнейших факторов, определяющих шансы достижения успеха. Вспомним известное высказывание Дж. Рокфеллера: «Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире».

Умение общаться – жизненно необходимое умение (здесь важны и природные способности и образование человека). Как-то общаться умеет каждый, но можно всегда научиться делать это успешнее. Развитие и совершенствование «умения общаться» – это, прежде всего, развитие коммуникативной компетентности, которая, в свою очередь входит в состав социальных и профессиональных компетенций[1]. От уровня развития коммуникативной компетентности во многом зависит продуктивность деятельности и успех в достижении намеченных целей (и личных и профессиональных). Не зря во многих учебных пособия по психологии эффективной коммуникации подчеркивается тот факт, что «успехи человека в его делах, даже в технической сфере, только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми, с которыми он работает»[2]. Соответственно, развитие профессиональных компетенций (проявляющихся в профессиональной эффективности, результативности, успешности) во многом обусловлено развитием коммуникативной компетентности личности.

Начнем с того, что входит в содержание термина «компетентность