Программа маркетинговой коммуникации ООО «АМКО-Консалтинг»

1. Основные понятия Программы маркетинговой коммуникации ООО «АМКО-Консалтинг».

В данной Программе маркетинговой коммуникации ООО «АМКО-Консалтинг» (далее – программа) используются следующие понятия:

1.1.  Компания – ООО «АМКО-Консалтинг»;

1.2.  Клиенты – потенциальные и реальные клиенты компаний без ограничений форм собственности, масштабов и отрасли деятельности;

1.3.  Целевые аудитории – организации без ограничения форм собственности, оказывающие непосредственное влияние на получение компанией заказов в рамках информационно-консультационной деятельности, в том числе реальные и потенциальные клиенты, партнеры, органы государственной власти всех ветвей и органы местного самоуправления;

1.4.  Маркетинговые коммуникации - совокупность сигналов, исходящих от компании в адрес целевых аудиторий;

1.5.  Каналы маркетинговой коммуникации – средства, с использованием которых компания доводит заданную информацию до целевых аудиторий;

1.6.  Средства коммуникации – реклама, прямые контакты, стимулирование спроса, связи с общественностью;

1.7.  Реклама – односторонняя массовая коммуникация, осуществляемая на платной основе, и направленная на поддержание конкретных действий компании;

1.8.  Прямые контакты – персональные контакты с клиентами, направленные на реализацию конкретной услуги компании и являющиеся источником информации о рынке;

1.9.  Стимулирование спроса – локальные мероприятия, дополняющие рекламу и прямые контакты и направленные на увеличение потока заказов в рамках отдельных направлений деятельности компании (в том числе почтовая рассылка, участие в конференциях, выставках, семинарах и т.д.);

1.10.  Связи с общественностью – комплекс мероприятий по созданию и поддержанию заданного имиджа компании у целевых аудиторий;

1.11.  Коммуникационный процесс – процесс передачи компанией информации в адрес целевых аудиторий через средства коммуникации.

2. Основные положения программы

2.1. Целью программы является планирование и организация эффективного коммуникационного процесса, направленного на:

-  передачу целевым аудиториям информации о деятельности компании, в том числе об услугах, партнерах, иных качественных параметрах;

-  формирование заданного имиджа организации у целевой аудитории;

-  стимулирование спроса на услуги компании с учетом приоритетных направлений развития компании.

Косвенно данная программа способствует формированию спроса на отдельные виды консалтинговых услуг на региональном рынке.

2.2. Задачи программы:

1.  Произвести сегментацию целевой аудитории – выделение отдельных групп реальных и потенциальных клиентов компании;

2.  Разработать критерии эффективности маркетинговых коммуникаций компании;

3.  Установить лимиты расходов на маркетинговые коммуникации с учетом видов этих мероприятий, целевых сегментов и ограничений по срокам;

4.  Оценить эффективность различных каналов маркетинговой коммуникации по степени воздействия на сегменты целевой аудитории:

-  печатные СМИ (масштаб: город, область, УРФО),

-  телевидение и радио,

-  прочие электронные СМИ,

-  наружная реклама,

-  прочие виды рекламы (direct-mail, конференции, личные контакты и т.д.);

5.  Выбрать группу каналов маркетинговой коммуникации с целью комплексного и направленного воздействия на клиентов.

2.3. Программа основана на концепции создания консалтинговой компании ООО «АМКО-Консалтинг» от 21.05.2002г., соответствует требованиям действующего законодательства РФ, принципам и целям долгосрочного развития компании.

3. Определение целевой аудитории программы

3.1. Сегментами целевой аудитории компании являются:

-  коммерческие организации без ограничения объемов годового оборота и отрасли деятельности, имеющие стабильное финансовое положение;

-  некоммерческие организации (фонды, ассоциации, союзы и т.д.), располагающие необходимым для оплаты консультационных работ объемом финансирования;

-  органы всех ветвей государственной власти субъектов федерации и муниципальных образований.

3.2. С точки зрения эффективности маркетинговой коммуникации, выделенные сегменты целевой аудитории имеют ряд различий и требуют дифференцированного подхода (Таблица 1).

Таблица 1

Основные различия сегментов целевой аудитории компании

4. Критерии эффективности маркетинговых коммуникаций

4.1. Исходя из цели и задач данной программы, эффективность маркетинговых коммуникаций компании необходимо оценивать по следующим направлениям: