успех зависит и от усилий всех остальных подразделений организации - паблик рилейшнз, выпуска счетов, НИОКР, технологической службы, учета и отчетности, информационных систем, которые, возможно, не испытывают непосредственного давления в связи с улучшением качества. Дело в том, что применение передового опыта и программ постоянного совершенствования работы предполагает изменение культуры компании и ее философии, затрагивающее все аспекты организации. ТУК направлено на то, чтобы внушить энтузиазм и приверженность качественной работе сверху донизу в организации. Оно означает неустанный поиск возможностей для совершенствования, небольшой шаг вперед каждый день - то, что японцы именуют «кайзен» (kaiyn). ТУК - это гонка, не имеющая финиша. Задача руководства — зажечь людей непреодолимым желанием использовать свои творческие способности и инициативу для постоянного улучшения методов труда. ТУК учит, что такого понятия, как «достаточно хорошо», не существует, и каждый обязан добиваться постоянных улучшений (иллюстративная вставка 30).
Использование передового опыта, реорганизация и постоянный поиск усовершенствований, вроде ТУК, направлены на повышение эффективности и снижение затрат, улучшение качества продукции и большую удовлетворенность покупателей. Существенное различие между реорганизацией и ТУК заключается в том, что реорганизация нацелена на крупный выигрыш порядка 30-50% и более, тогда как программы тотального качества ориентированы на постепенные улучшения, которые происходят шаг за шагом и никогда не завершаются. Оба подхода к совершенствованию работы в рамках цепи создания стоимости не исключают друг друга; имеет смысл применять их в сочетании. Реорганизацию можно использовать поначалу для получения удачной базовой конструкции, которая обеспечит резкое улучшение хозяйственного процесса. Затем можно прибегнуть к программам тотального качества для внесения некоторых коррективов, усовершенствования процесса, постепенного повышения эффективности и снижения затрат. Такой разнонаправленный подход к организационным переменам подобен марафонскому пробегу, когда бегун движется первые четыре круга так быстро, как может, а затем постепенно увеличивает скорость на оставшемся участке пути.
Обследования показывают, что некоторые компании выигрывают в результате реализации ТУК, а другие - нет5. Обычно более других выигрывают компании, которые считают такие программы не самоцелью, а инструментами для более эффективной реализации стратегии компании. Самые незначительные результаты внедрения передовых методов, ТУК и реорганизации получают в том случае, когда менеджеры относятся к ним как к чему-то, что можно попробовать для улучшения дела; в большинстве таких случаев все заканчивается не увязанными со стратегией попытками просто улучшить управление. Из этого следует извлечь важный урок. Передовой опыт, ТУК. и реорганизацию необходимо рассматривать и применять в рамках более эффективной реализации стратегии. Стратегия способна подсказать, какие работы важны и какие показатели имеют наибольшее значение. При отсутствии стратегических рамок менеджеры лишены контекста
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
