Управление предприятием по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, маркетинговые исследования, страница 3

Рисунок 2.2 – Количество автомобилей, требующих замены масла

после оказания услуг автосервисами, находящимися

на территории УК Автоколонны 1967

2.3 Анализ рынка услуг

Автомобиль – это сложная техническая система. Многие авто владельцы воспринимают автомобиль как средство передвижения и не желают вникать в подробности его состояния. В результате чего очень интенсивно развиваются авто сервисные предприятия в виде гаражей, ремонтных боксов, автомастерских, СТОА специализирующихся на обслуживании и ремонте автомобилей.

Перечень предоставляемых услуг автосервисными предприятиями можно представить в виде нескольких больших групп:

1)  простейшие;

2)  простые;

3)  средней сложности;

4)  высокой сложности;

5)  наивысшей сложности;

6)  уникальные.

К простейшим услугам относятся уборочно-моечные работы, которые включают в себя весь перечень моечных работ автомобиля и агрегатов, а также уборку и чистку салона автомобиля.

К простым видам услуг можно отнести шиномонтажные работы, балансировку; нанесение противошумных и антикорозийных покрытий; мелкую декоративную доводку автомобиля (установка различных спойлеров, бронирование фар, тонировка стекол); мелкий текущий ремонт (замена стекол). Работы, выполняемые при ТО-1.

К услугам средней сложности по представленной классификации относятся: работы, выполняемые при ТО-2; текущий ремонт, связанный с заменой агрегатов или деталей автомобиля; установка дополнительного электрооборудования и его обслуживание; ремонт стекол и поврежденных фар, реставрация деталей из пластмасс.

К услугам высшей сложности относятся: ремонт отечественных ДВС, механических трансмиссий; ремонт систем отопления и кондиционирования; ремонт тормозных систем, систем рулевого управления; ремонт систем питания автомобилей имеющих карбюратор; ремонт салона автомобиля; ремонт подвески; жестяницкие работы соответствующие первому и второму ремонтам; замена оперения.

К услугам наивысшей сложности относятся: капитальный ремонт иностранных двигателей; ремонт автоматических трансмиссий; диагностика и ремонт электронных компонентов автомобиля; ремонт систем питания бензиновых двигателей с впрыском  и дизельных двигателей; ремонт замков, вскрытие и запуск автомобиля без ключа.