Цель маркетинговой деятельности фирмы

Министерство образования и науки Украины

Харьковский национальный университет
им. В.Н. Каразина

Контрольная работа

По дисциплине «Маркетинг»

Выполнил студент : Петровский Б.В.

специальность «Финансы»,

з \ о, 2-е высшее,

Проверила: Колонец А.Н.

Харьков - 2009

1)  Миссия фирмы – создать качественную IT-услугу. Поможем оперативно, качественно, недорого.

Цель маркетинговой деятельности фирмы – создание спроса для фирмы, построение активной клиентской базы (развивающий маркетинг). Достичь к концу года чистой прибыли 15000 грн/мес.

Параметры оценки				Возможности	Угрозы
1.  Законодательные, регулирующие, политические силы					- Возможность законодательно запретить заправку картриджей. - Повышение налогов - Внеплановые проверки 3
2.  Общественные силы (культура)				-Потребитель считает положительной услугой заправку картриджей, т.к. это позволяет ему экономить 3
3.  Технологические силы				- увеличивается кол-во оргтехники у населения 2	- Выпуск новых картриджей  защищенных от заправки. - Выпуск новых технологий, позволяющих потребителю не пользоваться посторонней услугой 1
4.  Экономические факторы				- Спад в экономике и понижения уровня дохода, вынуждают потребителей экономить и пользоваться услугами сервиса, вместо новой покупки 1
5.  Конкуренция				- Брать у конкурентов самое лучшее J 1	-Интенсивная конкуренция; 3

3)  Услуга имеет постоянно растущий спрос. Клиент как правило если начал обслуживаться в фирме, то он уже как правило и продолжает.

Для увеличения продажи услуги необходим постоянный приток новых клиентов.

4)  Потребности:

- Установка программ и лечение вирусов

- Ремонт орг.техники

- Заправка катриджей

- продажа сопутствующих материалов.

Потребители:

- юридические лица

- физические лица

Технологии:

- ремонт в лаборатории

- ремонт у клиента

Выделяем 16 сегментов:

	юридические лица		физические лица
Установка программ и лечение вирусов	-	+	+	+
Ремонт орг.техники	+	-	+	-
Заправка катриджей	+	-	+	-
продажа сопутствующих материалов	+	+	+	+
	в лаборатории	у клиента	в лаборатории	у клиента

5)  Большой спрос выделяется в группе юридических лиц для ТО орг.техники, так как офисная техника является необходимым атрибутом любого офиса. Спрос зависит от деловой активности.

У физических лиц спрос зависит от экономического состояния потребителя и от деловой активности.

Эластичность спроса большая, т.к. демпинг ни кто не отменял.

6)   

	Сильные	Слабые
Продукт	+
Ценообразование	+
Продвижение		+
Маркетинговая информация/разведка	+
Торговые марки и позиционирование		+
Оперативная деятельность.	+
Производство/инжиниринг	+
Сбыт и маркетинг		+
Обработка заказов/сделки	+
Персонал	+
Исследования и разработки		+
Дистрибьюторы		+
Послепродажное обслуживание/сервис	+
Обслуживание/сервис покупателей	+
Менеджмент	+

7)   SWOT - матрица

	Возможности	Угрозы
Сильные	Рынок знаком и нуждается в услуге, благодаря оперативности и качеству наша фирма имеет перспективы	При изменение рентабельности, связи с изменением законодательной базы или демпинга конкурентов, ценовая политика позволяет немного варьировать цену.
Слабые	Необходимо продвижение на рынок и развитие спроса услуги	При плохом маркетинге и активности конкурентов, возможен провал проекта

8)  Качество, оперативность, экономию.

9)  Стратегия цен выхода на рынок (агрессивный маркетинг), акции, спец.предложения.

10)  Сбыт услуги будет проходить по двум направлениям:

А) Непосредственное коммерческое предложение юр.лицам.

Б) Реклама.

11)  Целевая аудитория отлично подготовлена, необходимо агрессивно завоевывать свое место в рынке.

12)  Конкуренты могут демпинговать. Проводить спец.акции, активную рекламу.

13)  Через три года фирма должна завоевать лидирующие  позиции на рынке оказания услуг физ.лицам и занять существенную долю рынка услуг для юр.лиц