Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

Страницы работы

Фрагмент текста работы

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирская Академия Государственной Службы»

факультет государственного и муниципального управления кафедра управления персоналом

Дисциплина: Конфликтология

Контрольная работа

Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

Выполнил студент группы №7513

Руководитель

Новосибирск

2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1.Анализ литературы……………………………………………………………5

2.Общая характеристика переговоров………………………………………..7

3.Динамика переговоров……………………………………………………...11

4.Условия успеха на переговорах……………………………………………15

Заключение…………………………………………………………………….19

Литература…………………………………………………………………..…20

Приложение……………………………………………………………………21

Введение

Тема, выбранная для написания контрольной работы очень многогранна, и она требует подробного рассмотрения сразу двух понятий – «конфликт» и «переговоры». Каждое из понятий по отдельности, неоднократно рассматривалось в психологии и конфликтологии, но с помощью социальной психологии получилось сочетание, имеющее дальнейшее развитие в исследованиях.

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей жизни люди ведут переговоры, обмениваются обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон. В процессе переговоров люди хотят:

·  добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;

·  достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.

Чтобы достичь этого надо уметь:

·  Решить проблему;

·  Наладить межличностное взаимодействие;

·  Управлять эмоциями.

За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению в случае конфликта интересов. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:

·  либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;

·  либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях; либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.

Цель настоящей работы – дать общую характеристику переговорам, их функциям и видам.

Из цели работы вытекают следующие задачи:

1.Изучить литературу по заданной теме

2.Классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических дополнений.

3.Предложить рекомендации по ведению переговоров.

1.Анализ литературы

Идеи

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

%

1.Важность переговоров в жизни

+

+

+

-

-

+

-

+

-

-

50%

2.Динамичность переговоров

+

+

+

+

+

-

+

+

-

+

80%

3.Классификация переговоров

+

+

+

+

+

+

-

+

+

+

90%

4.Цели в переговорах

-

-

+

-

+

-

-

+

+

+

50%

5.Компромиссные решения на переговорах

+

+

+

-

-

+

-

-

+

-

50%

6.Условия успеха на переговорах

+

-

+

-

-

+

-

+

+

+

60%

7.Поле вариантов

-

-

+

-

+

+

+

+

-

-

50

%

8.Этапы ведения переговоров

+

+

+

-

+

-

-

+

+

-

60

%

9.Анализ результатов переговоров

+

+

+

+

+

-

-

+

+

+

80

%

10.Тактика переговоров

+

+

+

-

+

-

-

-

+

+

70

%

%

90%

70%

100%

30%

70%

50%

20%

80%

70%

60%

Исходя из анализа используемой литературы можно сделать следующие выводы:

Наиболее изученным является вопрос №2 «Динамичность переговоров» и вопрос №3 «Классификация переговоров», вопрос №9  «Анализ результатов переговоров».

Среди авторов из изученной литературы больше всего теме «Типология

Похожие материалы

Информация о работе

Тип:
Контрольные работы
Размер файла:
170 Kb
Скачали:
0