Экономика и менеджмент \ Конфликтология

Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

Страницы работы

23 страницы (Word-файл)

Скачать файл

Фрагмент текста работы

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирская Академия Государственной Службы»

факультет государственного и муниципального управления кафедра управления персоналом

Дисциплина: Конфликтология

Контрольная работа

Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

Выполнил студент группы №7513

Руководитель

Новосибирск

2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

1.Анализ литературы……………………………………………………………5

2.Общая характеристика переговоров………………………………………..7

3.Динамика переговоров……………………………………………………...11

4.Условия успеха на переговорах……………………………………………15

Заключение…………………………………………………………………….19

Литература…………………………………………………………………..…20

Приложение……………………………………………………………………21

Введение

Тема, выбранная для написания контрольной работы очень многогранна, и она требует подробного рассмотрения сразу двух понятий – «конфликт» и «переговоры». Каждое из понятий по отдельности, неоднократно рассматривалось в психологии и конфликтологии, но с помощью социальной психологии получилось сочетание, имеющее дальнейшее развитие в исследованиях.

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей жизни люди ведут переговоры, обмениваются обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон. В процессе переговоров люди хотят:

· добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;

· достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения.

Чтобы достичь этого надо уметь:

· Решить проблему;

· Наладить межличностное взаимодействие;

· Управлять эмоциями.

За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению в случае конфликта интересов. Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия.В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая:

· либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу;

· либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях; либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов, и пр.

Цель настоящей работы – дать общую характеристику переговорам, их функциям и видам.

Из цели работы вытекают следующие задачи:

1.Изучить литературу по заданной теме

2.Классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических дополнений.

3.Предложить рекомендации по ведению переговоров.

1.Анализ литературы

Идеи	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	%
1.Важность переговоров в жизни	+	+	+	-	-	+	-	+	-	-	50%
2.Динамичность переговоров	+	+	+	+	+	-	+	+	-	+	80%
3.Классификация переговоров	+	+	+	+	+	+	-	+	+	+	90%
4.Цели в переговорах	-	-	+	-	+	-	-	+	+	+	50%
5.Компромиссные решения на переговорах	+	+	+	-	-	+	-	-	+	-	50%
6.Условия успеха на переговорах	+	-	+	-	-	+	-	+	+	+	60%
7.Поле вариантов	-	-	+	-	+	+	+	+	-	-	50 %
8.Этапы ведения переговоров	+	+	+	-	+	-	-	+	+	-	60 %
9.Анализ результатов переговоров	+	+	+	+	+	-	-	+	+	+	80 %
10.Тактика переговоров	+	+	+	-	+	-	-	-	+	+	70 %
%	90%	70%	100%	30%	70%	50%	20%	80%	70%	60%