Фактори формування та реалізації ефективного споживчого попиту на послуги гостинності

Додатки

Додаток А

Титульний лист завдання

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ХАРКІВСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА

Індивідуальна робота

з дисципліни

УПРАВЛІННЯ ПОПИТОМ

на тему:

«Фактори формування та реалізації ефективного споживчого попиту на послуги гостинності»

Виконав: Перевірив:

Студент _______ курсу __________________

_______ групи (прізвище та ініціали

_______________ спеціальності керівника)

_______________

(прізвище та ініціали студента)

Харків – ХНАМГ – 20....

Додатки Б

Вихідні дані до розрахунку індексу споживчої задоволеності за варіантами

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 0-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	26	32	21	20	9	108
Наличие парковки	18	28	32	15	15	108
Кондиционер в номере	19	32	44	8	5	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	5	18	45	30	10	108
Чистота в номере	48	47	13	0	0	108
Владение персоналом иностранными языками	21	17	40	30	0	108
Наличие бизнес-центра	39	29	20	15	5	108
Организация питания в ресторане	25	23	30	20	10	108
Географическое расположение гостиницы	72	16	10	10	0	108
Возможность бронирования номера	40	28	20	15	5	108
Профпригодность персонала	30	20	28	25	5	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 1-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	27	49	25	7	0	108
Наличие парковки	13	22	44	18	11	108
Кондиционер в номере	17	47	41	3	0	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	0	7	52	35	14	108
Чистота в номере	48	47	13	0	0	108
Владение персоналом иностранными языками	22	27	58	1	0	108
Наличие бизнес-центра	39	38	29	2	0	108
Организация питания в ресторане	27	41	30	8	2	108
Географическое расположение гостиницы	81	13	10	0	0	108
Возможность бронирования номера	42	45	14	7	0	108
Профпригодность персонала	45	28	8	27	0	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 2-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	25	33	22	19	9	108
Наличие парковки	17	27	31	14	19	108
Кондиционер в номере	17	33	45	9	4	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	8	19	46	27	8	108
Чистота в номере	41	50	15	2	0	108
Владение персоналом иностранными языками	13	21	42	32	0	108
Наличие бизнес-центра	37	29	22	17	3	108
Организация питания в ресторане	14	27	37	25	5	108
Географическое расположение гостиницы	69	17	12	9	1	108
Возможность бронирования номера	44	25	24	12	3	108
Профпригодность персонала	30	21	31	24	2	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 3-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	17	30	20	40	1	108
Наличие парковки	28	32	28	18	2	108
Кондиционер в номере	30	20	40	15	3	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	27	43	14	22	2	108
Чистота в номере	42	18	23	24	1	108
Владение персоналом иностранными языками	13	47	29	19	0	108
Наличие бизнес-центра	37	27	21	18	5	108
Организация питания в ресторане	37	23	27	20	1	108
Географическое расположение гостиницы	35	28	32	11	2	108
Возможность бронирования номера	45	32	20	11	0	108
Профпригодность персонала	28	45	27	8	2	108

Оценка качества услуг, проставленная потребителями, в соответствии с 4-м вариантом

Основные составляющие сервиса гостиницы	Оценка качества в баллах					Общая сумма
Основные составляющие сервиса гостиницы	5	4	3	2	1	108
Прием в рецепции	25	33	22	19	9	108
Наличие парковки	32	28	18	22	8	108
Кондиционер в номере	33	29	45	1	0	108
Предоставление телекоммуникационных услуг	26	40	22	20	0	108
Чистота в номере	39	38	17	14	0	108
Владение персоналом иностранными языками	17	27	32	22	0	108
Наличие бизнес-центра	39	38	29	2	0	108
Организация питания в ресторане	27	40	29	10	2	108
Географическое расположение гостиницы	48	47	13	0	0	108
Возможность бронирования номера	46	58	4	0	0	108
Профпригодность персонала	32	33	23	18	2	108